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Testar seu agente de IA antes de ativá-lo é um passo essencial. O ambiente de teste permite simular conversas reais com clientes, verificar se as habilidades disparam corretamente e detectar quaisquer problemas antes que afetem seus clientes reais. Você pode testar quantas vezes quiser — as conversas de teste não aparecem no seu histórico e não têm impacto nos dados em produção.

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Por que testar é importante

  • Validar o treinamento — Confirme que o agente aprendeu as informações certas.
  • Testar habilidades — Verifique se as ações automáticas são executadas conforme configurado.
  • Detectar problemas cedo — Encontre falhas antes que cheguem aos clientes reais.
  • Refinar o comportamento — Ajuste respostas, tom e condições das habilidades.
  • Garantir qualidade — Entregue uma ótima experiência desde a primeira interação real.

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Como abrir a janela de teste

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Abrir Agentes de IA

Na barra lateral esquerda, clique em Agentes de IA.
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Selecionar seu agente

Clique no agente que você quer testar.
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Clicar em Testar agente

Clique no botão Testar agente no canto superior direito da tela.
Uma janela de chat será aberta onde você pode enviar mensagens e receber as respostas do agente em tempo real.

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Como fazer um teste minucioso

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1. Simule mensagens reais de clientes

Digite mensagens como se você fosse um cliente real entrando em contato com seu negócio. Comece com as perguntas mais comuns que sua equipe atende. Exemplos de mensagens para testar:

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2. Avalie as respostas

Analise cada resposta que o agente dá:
  • A resposta é precisa e relevante?
  • O tom corresponde ao estilo configurado?
  • A informação está atualizada e correta?
  • A resposta é clara e fácil de entender?
  • O agente é educado e profissional?

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3. Verifique se as habilidades são disparadas

Cheque se as habilidades configuradas são executadas corretamente durante o teste. Como identificar a execução de uma habilidade: Quando uma habilidade é executada, ela aparece como uma caixa azul no chat. A caixa mostra qual ação foi realizada. Essas caixas só são visíveis para você na visão de teste — seus clientes não as verão. Habilidades para verificar:
  • Transferências — Envie uma mensagem como “Quero falar com vendas” e confirme que o agente direciona para a equipe correta.
  • Tags — Diga algo como “Tenho interesse no plano premium” e verifique se a tag é aplicada.
  • Notas — Forneça informações relevantes do cliente e verifique se uma nota é criada com o conteúdo correto.

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4. Teste cenários específicos

Trabalhe diferentes situações que podem ocorrer em conversas reais. Cenário 1: pergunta simples
Cenário 2: intenção de compra
Cenário 3: cliente com problema
Cenário 4: pedido por um agente humano
Cenário 5: pergunta fora de escopo

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O que observar

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Qualidade das respostas

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Comportamento do agente

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Corrigindo problemas encontrados nos testes

Se você identificar um problema, volte para a aba apropriada e faça ajustes antes de testar novamente.
1

Adicionar treinamento que estava faltando

Vá para a aba Treinamento e adicione a informação que faltava ao agente.
2

Refinar habilidades

Vá para a aba Habilidades, ajuste as condições de gatilho e corrija quaisquer ações que não funcionaram como esperado.
3

Atualizar configurações

Vá para a aba Configurações e ajuste tom, uso de emojis, divisão de respostas ou restrição de tópicos.
4

Atualizar o perfil

Vá para a aba Perfil para refinar a descrição do comportamento ou o propósito do agente.
5

Testar novamente

Repita o teste após cada ajuste. Continue refinando até que os resultados sejam satisfatórios.
Um agente bem testado entrega uma melhor experiência ao cliente e reduz a necessidade de intervenções humanas. Invista tempo no teste antes de ativar — vale a pena rapidamente.