Por que testar é importante
- Validar o treinamento — Confirme que o agente aprendeu as informações certas.
- Testar habilidades — Verifique se as ações automáticas são executadas conforme configurado.
- Detectar problemas cedo — Encontre falhas antes que cheguem aos clientes reais.
- Refinar o comportamento — Ajuste respostas, tom e condições das habilidades.
- Garantir qualidade — Entregue uma ótima experiência desde a primeira interação real.
Como abrir a janela de teste
Uma janela de chat será aberta onde você pode enviar mensagens e receber as respostas do agente em tempo real.
Como fazer um teste minucioso
1. Simule mensagens reais de clientes
Digite mensagens como se você fosse um cliente real entrando em contato com seu negócio. Comece com as perguntas mais comuns que sua equipe atende. Exemplos de mensagens para testar:2. Avalie as respostas
Analise cada resposta que o agente dá:- A resposta é precisa e relevante?
- O tom corresponde ao estilo configurado?
- A informação está atualizada e correta?
- A resposta é clara e fácil de entender?
- O agente é educado e profissional?
3. Verifique se as habilidades são disparadas
Cheque se as habilidades configuradas são executadas corretamente durante o teste. Como identificar a execução de uma habilidade: Quando uma habilidade é executada, ela aparece como uma caixa azul no chat. A caixa mostra qual ação foi realizada. Essas caixas só são visíveis para você na visão de teste — seus clientes não as verão. Habilidades para verificar:- Transferências — Envie uma mensagem como “Quero falar com vendas” e confirme que o agente direciona para a equipe correta.
- Tags — Diga algo como “Tenho interesse no plano premium” e verifique se a tag é aplicada.
- Notas — Forneça informações relevantes do cliente e verifique se uma nota é criada com o conteúdo correto.
4. Teste cenários específicos
Trabalhe diferentes situações que podem ocorrer em conversas reais. Cenário 1: pergunta simplesO que observar
Qualidade das respostas
| Critério | O que verificar |
|---|---|
| Precisão | Os fatos estão corretos? |
| Relevância | A resposta aborda o que foi perguntado? |
| Completude | A resposta é suficientemente detalhada? |
| Clareza | É fácil de entender? |
Comportamento do agente
| Critério | O que verificar |
|---|---|
| Tom | Corresponde ao estilo configurado? |
| Empatia | O agente reconhece a situação do cliente? |
| Profissionalismo | Mantém uma postura adequada? |
| Naturalidade | As respostas parecem humanas? |
Corrigindo problemas encontrados nos testes
Se você identificar um problema, volte para a aba apropriada e faça ajustes antes de testar novamente.Adicionar treinamento que estava faltando
Vá para a aba Treinamento e adicione a informação que faltava ao agente.
Refinar habilidades
Vá para a aba Habilidades, ajuste as condições de gatilho e corrija quaisquer ações que não funcionaram como esperado.
Atualizar configurações
Vá para a aba Configurações e ajuste tom, uso de emojis, divisão de respostas ou restrição de tópicos.
Atualizar o perfil
Vá para a aba Perfil para refinar a descrição do comportamento ou o propósito do agente.