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O Testar Agente abre um chat em que você conversa com o agente de IA como se fosse um cliente. Ele usa o perfil, os treinamentos, as habilidades, os apps e as configurações salvos no momento do teste. Assim você valida o agente antes de vinculá-lo aos canais e a cada ajuste que fizer depois.
Janela Testar Agente com a resposta da Lia sobre abertura de empresa

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Quando testar

  • Antes de vincular o agente pela primeira vez a um canal (WhatsApp, Instagram ou Webchat).
  • Depois de adicionar ou editar treinamentos.
  • Depois de criar ou alterar habilidades e apps.
  • Depois de mudar o Comportamento, o tom ou as configurações.
  • Quando a Análise de IA de uma conversa real apontar uma resposta errada.

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Abrir o chat de teste

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Abra o agente

Na barra lateral, clique em Agentes de IA e depois no agente.
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Clique em Testar Agente

O botão fica no canto superior direito da página do agente. O chat abre em uma janela flutuante no canto inferior direito da tela.
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Envie a primeira mensagem

Digite no campo Digite sua mensagem… e pressione Enter. O cabeçalho mostra digitando… enquanto o agente prepara a resposta.

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Controles da janela

Mantenha a janela minimizada enquanto ajusta treinamentos ou habilidades em outra aba do agente. Depois de salvar o ajuste, clique em Nova conversa e repita a pergunta.

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Ver as habilidades executadas

Quando o agente executa uma habilidade, a resposta mostra um cartão Habilidade Executada com:
  • Nome da Habilidade: a habilidade ou ferramenta de app usada.
  • Parâmetros: os dados que o agente enviou, como a etiqueta aplicada, a equipe de destino, o negócio criado ou movido no pipeline, ou os campos de uma chamada de API externa.
  • Selo Simulação: aparece quando a ação foi apenas simulada no teste.
O cartão aparece só no chat de teste. Os clientes nunca veem esses detalhes. Se o agente estiver configurado para responder por voz, a resposta chega como áudio e você pode ouvir no próprio chat. O campo de envio do teste aceita apenas texto.

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Roteiro de teste recomendado

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1. Perguntas frequentes

Esperado: respostas corretas, iguais ao que está nos Treinamentos.

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2. Qualificação e transferência

Esperado: o agente faz as perguntas de qualificação do Comportamento, registra a nota, aplica a etiqueta e executa Transferir para Equipe com a equipe certa.

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3. Pedido de atendimento humano

Esperado: o agente transfere sem insistir.

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4. Pergunta fora do escopo

Esperado: o agente volta educadamente para os assuntos do negócio, principalmente com Restringir Tópicos ativado.

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5. Apps e requisições HTTP

Esperado: o cartão Habilidade Executada mostra o app ou a requisição com os parâmetros corretos.

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6. Atualização de dados do contato

Esperado: com a habilidade nativa Atualizar contato ativada, o agente registra o e-mail.

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O que avaliar em cada resposta

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Corrigir o que o teste mostrar

Depois de cada ajuste, clique em Nova conversa e repita o mesmo teste.

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Teste final no canal

O chat de teste não depende de canal. Depois de aprovar o agente nele, faça uma validação de ponta a ponta em cada canal vinculado: Confira em Conversas se a conversa foi atendida pelo agente, se as notas e etiquetas foram registradas e se a transferência chegou à equipe certa.

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Erros comuns

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Próximos passos