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Excluir um canal o remove permanentemente, junto com todas as suas configurações, do seu workspace. As conversas existentes são preservadas no histórico, mas não receberão mais novas mensagens. Essa ação não pode ser revertida, então só prossiga quando tiver certeza de que o canal não é mais necessário.
Se você precisa apenas pausar um canal temporariamente, use a opção desativar. A desativação preserva toda a configuração para que você possa reativar o canal mais tarde.
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Abrir o canal

  • Na barra lateral esquerda, clique em Canais.
  • Clique no canal que você quer excluir.
  • Você é levado à página de detalhes do canal.
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Abrir a caixa de diálogo de exclusão

Na página de detalhes, localize o botão Excluir canal ou Remover e clique nele. Uma caixa de diálogo de confirmação se abre.
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Revisar os avisos e confirmar

A caixa de diálogo exibe os seguintes avisos antes de prosseguir:
  • Todas as conversas deste canal serão afetadas.
  • O canal não pode ser restaurado após a exclusão.
  • Os clientes não conseguirão mais enviar mensagens por este canal.
Para confirmar, digite o nome exato do canal no campo de confirmação e, em seguida, clique em Confirmar exclusão ou Excluir.
A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Verifique se você selecionou o canal correto antes de confirmar.
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Aguardar a conclusão

Após a confirmação, o canal é removido. Você é redirecionado para a lista de canais e uma mensagem de sucesso confirma a exclusão.

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O que acontece após a exclusão

  • O canal não aparece mais na lista de canais.
  • O histórico de conversas existentes é mantido, mas essas conversas não receberão novas mensagens de entrada.
  • Os clientes não conseguem mais entrar em contato com você pelo canal excluído.
  • Toda a configuração — incluindo credenciais, atribuição da equipe padrão e agente de IA — é removida permanentemente.
Se você quiser reconectar o mesmo número de WhatsApp no futuro, precisará criar um novo canal e concluir todo o processo de configuração novamente.