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Você pode editar templates e respostas rápidas para atualizar o conteúdo, ou excluí-los quando não forem mais necessários. O processo é o mesmo para ambos os tipos, mas o resultado é diferente dependendo se o item exige aprovação da Meta.
Apenas administradores e gerentes podem editar e excluir templates e respostas rápidas.

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Editar um template ou resposta rápida

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Abrir Templates

No menu à esquerda, clique em “Templates”.
2

Encontrar o item

Use o campo de busca ou role pela lista para localizar o template ou a resposta rápida.
3

Abrir o menu de ações

Clique no ícone de três pontos (⋮) ao lado do item.
4

Selecionar 'Editar'

Clique na opção Editar no menu suspenso.
5

Fazer suas alterações

Você pode atualizar qualquer um dos itens abaixo:
  • Nome e descrição
  • Conteúdo (cabeçalho, corpo, rodapé)
  • Botões e mídia
  • Variáveis
  • Canais ou equipes associados
6

Salvar as alterações

Clique no botão de salvar para aplicar as atualizações.

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O que acontece após a edição

O efeito de uma edição depende do tipo de mensagem:
  • Editar um template requer nova aprovação da Meta
  • O status muda de volta para Pendente
  • A versão anterior continua disponível para envio até que a nova versão seja aprovada

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Excluir um template ou resposta rápida

1

Abrir Templates

No menu à esquerda, clique em “Templates”.
2

Encontrar o item

Pesquise ou role para localizar o item que você quer remover.
3

Abrir o menu de ações

Clique no ícone de três pontos (⋮) ao lado do item.
4

Selecionar 'Excluir'

Clique na opção Excluir.
5

Confirmar a exclusão

Confirme que você quer excluir permanentemente o item.
A exclusão é permanente e irreversível. O template ou a resposta rápida será completamente removido e não poderá ser recuperado.

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Quando editar vs. quando criar um novo

Edite o item existente quando você quer:
  • Corrigir um erro de digitação ou redação
  • Atualizar informações como preços ou horário de atendimento
  • Adicionar ou remover variáveis
Crie um novo item quando:
  • O conteúdo é completamente diferente do original
  • Você quer manter a versão atual disponível enquanto adiciona uma nova
  • Você precisa de aprovação com urgência e não pode esperar a nova aprovação da versão editada

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Observações importantes

  • Edições em templates de mensagem exigem nova aprovação da Meta e podem levar até 24 horas
  • Edições em respostas rápidas são imediatas
  • A exclusão é permanente — não há desfazer
  • Mensagens já enviadas não são afetadas por edições ou exclusões
  • Após editar um template, teste-o antes de usá-lo em conversas reais