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A página Templates e Respostas Rápidas lista tudo o que você pode ver: templates dos seus canais e respostas rápidas das suas equipes. Nela, você busca, edita e exclui mensagens prontas.

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A lista

Use Buscar templates e respostas rápidas… para filtrar a lista. Clique em Atualizar para recarregar os status de aprovação.

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Quem pode editar e excluir

Para editar ou excluir, você precisa ter acesso a todos os canais ou equipes associados ao item. Caso contrário, os botões ficam desabilitados com a mensagem Você precisa ter acesso a todas as equipes/canais deste template para gerenciá-lo.

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Editar

1

Clique no ícone de lápis

Na coluna Ações, clique em Editar na linha do item.
2

Ajuste o conteúdo

O assistente abre direto na etapa Editar, com os dados atuais. O tipo e a categoria escolhidos na criação não mudam. Altere o texto, a mídia, os botões ou as variáveis e clique em Continuar.
3

Revise as associações

Inclua ou remova canais (template) ou equipes (resposta rápida). Mantenha pelo menos um selecionado.
4

Salve

Na etapa Revisar, clique em Atualizar Template.

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Quando um template não pode ser editado

O botão de edição fica desabilitado com a mensagem Não é possível editar este template quando o template ainda não está sincronizado com o WhatsApp em todos os canais associados. Nesse caso, aguarde a sincronização ou crie um novo template.
Mudanças em um template passam pelas regras da Meta. Depois de editar um template aprovado, acompanhe o Status na lista. Se a alteração mudar o objetivo da mensagem, prefira criar um novo template e manter o antigo até o novo ser aprovado.

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Excluir

1

Clique no ícone de lixeira

Na coluna Ações, clique em Remover na linha do item.
2

Confirme

A janela Excluir Template mostra o aviso Tem certeza que deseja excluir este template? Esta ação não pode ser desfeita. e Este template será removido de todos os canais e equipes onde está sendo usado. Clique em Excluir Template.
A exclusão não pode ser desfeita. Antes de excluir um template, confira se ele não está em uso em uma campanha ativa, principalmente em uma Campanha Contínua.

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Boas práticas

  • Revise a lista periodicamente. Exclua respostas rápidas que ninguém usa e templates rejeitados que não serão corrigidos.
  • Padronize nomes. Prefixos como vendas_, suporte_ e cobranca_ facilitam a busca.
  • Atualize junto com o agente de IA. Se uma informação mudar, como preço ou horário, atualize a resposta rápida e o treinamento do agente de IA no mesmo dia.
  • Teste depois de editar. Envie a mensagem para um contato interno e confira variáveis, mídia e botões.

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Próximos passos

Criar um template

Crie um novo template para aprovação.

Criar uma resposta rápida

Cadastre uma nova mensagem pronta.

Gerenciar campanhas

Confira quais campanhas usam seus templates.

Papéis e permissões

Veja o que cada papel pode fazer.