A aba Configurações permite ajustar finamente como seu agente de IA se comporta durante as conversas. De dividir respostas longas em mensagens mais curtas a restringir os tópicos que o agente pode discutir, essas opções dão a você controle preciso sobre a experiência do cliente que seu agente entrega.
Como acessar as configurações
Abrir Agentes de IA
Na barra lateral esquerda, clique em Agentes de IA.
Selecionar seu agente
Clique no agente que você quer configurar.
Abrir a aba Configurações
Clique na aba Configurações no topo da página.
Configurações de interação
Dividir respostas
Quando ativado, o agente divide respostas longas em várias mensagens mais curtas.
Benefícios:
- As mensagens parecem mais naturais e conversacionais
- Mais fáceis de ler no WhatsApp
- Evita o envio de blocos de texto excessivamente longos e densos
Quando usar: Esta configuração é recomendada para a maioria dos casos, especialmente quando o agente fornece respostas detalhadas.
Usar emojis
Permite que o agente inclua emojis em suas respostas para torná-las mais amigáveis e expressivas.
Benefícios:
- Comunicação mais humanizada
- Mensagens mais leves e acessíveis
- Conexão emocional mais forte com os clientes
Quando usar: Recomendado quando o tom do agente está configurado como Normal ou Casual. Evite esta configuração para tons Formais ou corporativos.
Fuso horário
Define o fuso horário que o agente usa para referências de data e hora.
Quando configurar: Defina como o fuso horário local da sua empresa, especialmente se o agente discute agendamentos, horário comercial ou informações sensíveis ao tempo.
Configurações avançadas
Restringir tópicos
Limita o agente a responder apenas a perguntas relacionadas ao seu negócio.
Benefícios:
- Impede que o agente responda a perguntas fora do tópico
- Mantém a conversa focada no atendimento ao cliente
- Reduz o risco de respostas inadequadas ou irrelevantes
Exemplo:
- Com restrição: O agente responde apenas a perguntas sobre seus produtos e serviços.
- Sem restrição: O agente pode conversar sobre qualquer assunto.
Quando usar: Recomendado para agentes especializados e para qualquer cenário em que manter um foco profissional e alinhado à marca seja importante.
Salvando suas configurações
Revisar suas alterações
Verifique se todas as configurações estão definidas como pretendido.
Clicar em Salvar configurações
Suas alterações serão aplicadas imediatamente.
As alterações de configuração têm efeito imediato e afetam o comportamento do agente em produção. Se o agente estiver ativo no momento, teste suas alterações antes de aplicá-las em um ambiente de produção.
Observações importantes
- Você pode atualizar as configurações a qualquer momento sem perder outras configurações.
- Após fazer alterações significativas, teste o agente para confirmar que o comportamento está conforme o esperado.
- Equilibre automação com qualidade — revise periodicamente as configurações com base no feedback dos clientes e no desempenho das conversas.