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A aba Configurações permite ajustar finamente como seu agente de IA se comporta durante as conversas. De dividir respostas longas em mensagens mais curtas a restringir os tópicos que o agente pode discutir, essas opções dão a você controle preciso sobre a experiência do cliente que seu agente entrega.

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Como acessar as configurações

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Abrir Agentes de IA

Na barra lateral esquerda, clique em Agentes de IA.
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Selecionar seu agente

Clique no agente que você quer configurar.
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Abrir a aba Configurações

Clique na aba Configurações no topo da página.

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Configurações de interação

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Dividir respostas

Quando ativado, o agente divide respostas longas em várias mensagens mais curtas. Benefícios:
  • As mensagens parecem mais naturais e conversacionais
  • Mais fáceis de ler no WhatsApp
  • Evita o envio de blocos de texto excessivamente longos e densos
Quando usar: Esta configuração é recomendada para a maioria dos casos, especialmente quando o agente fornece respostas detalhadas.

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Usar emojis

Permite que o agente inclua emojis em suas respostas para torná-las mais amigáveis e expressivas. Benefícios:
  • Comunicação mais humanizada
  • Mensagens mais leves e acessíveis
  • Conexão emocional mais forte com os clientes
Quando usar: Recomendado quando o tom do agente está configurado como Normal ou Casual. Evite esta configuração para tons Formais ou corporativos.

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Fuso horário

Define o fuso horário que o agente usa para referências de data e hora. Quando configurar: Defina como o fuso horário local da sua empresa, especialmente se o agente discute agendamentos, horário comercial ou informações sensíveis ao tempo.

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Configurações avançadas

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Restringir tópicos

Limita o agente a responder apenas a perguntas relacionadas ao seu negócio. Benefícios:
  • Impede que o agente responda a perguntas fora do tópico
  • Mantém a conversa focada no atendimento ao cliente
  • Reduz o risco de respostas inadequadas ou irrelevantes
Exemplo:
  • Com restrição: O agente responde apenas a perguntas sobre seus produtos e serviços.
  • Sem restrição: O agente pode conversar sobre qualquer assunto.
Quando usar: Recomendado para agentes especializados e para qualquer cenário em que manter um foco profissional e alinhado à marca seja importante.

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Salvando suas configurações

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Revisar suas alterações

Verifique se todas as configurações estão definidas como pretendido.
2

Clicar em Salvar configurações

Suas alterações serão aplicadas imediatamente.
As alterações de configuração têm efeito imediato e afetam o comportamento do agente em produção. Se o agente estiver ativo no momento, teste suas alterações antes de aplicá-las em um ambiente de produção.

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Observações importantes

  • Você pode atualizar as configurações a qualquer momento sem perder outras configurações.
  • Após fazer alterações significativas, teste o agente para confirmar que o comportamento está conforme o esperado.
  • Equilibre automação com qualidade — revise periodicamente as configurações com base no feedback dos clientes e no desempenho das conversas.