Quando devolver para o agente de IA
Exemplo: o consultor fecha a proposta e devolve a conversa para a Lia, que pede o contrato social e o certificado digital e encerra o atendimento quando tudo chegar.
Transferir uma conversa para o agente de IA
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Abra a conversa
Em Conversas, abra a conversa que você quer passar para a IA.
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Clique em Transferir para IA
No cabeçalho da conversa, clique no ícone de brilho (dica: Transferir esta conversa para um agente de IA). O botão só aparece quando nenhum agente de IA está atendendo a conversa.
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Escolha o agente
Na janela Transferir para IA, use Buscar agentes… e clique no agente que deve assumir. Só aparecem agentes ativos. O agente escolhido mostra Assumirá esta conversa.
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Informe o motivo (opcional)
No campo Motivo, registre o contexto. Exemplo: “Proposta aceita; coletar documentos para abertura”.
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Confirme
Clique em Transferir para IA. O agente assume a conversa e o campo de mensagem da equipe é bloqueado.
O agente escolhido não precisa ser o mesmo vinculado ao canal. Você pode, por exemplo, transferir uma conversa do WhatsApp para um agente especialista em cobrança.
O que você vê enquanto a IA atende
- No lugar do campo de mensagem aparece o aviso Agente de IA Ativo com o texto “Nome do agente está gerenciando esta conversa” e o botão Assumir Conversa.
- Os botões de transferir e de transferir para a IA ficam ocultos no cabeçalho.
- As mensagens do agente aparecem identificadas na conversa.
- As notas, etiquetas e transferências que o agente executa ficam registradas no histórico.
Assumir a conversa da IA
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Abra a conversa
Acesse a conversa que a IA está atendendo.
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Clique em Assumir Conversa
O botão fica no aviso Agente de IA Ativo, no lugar do campo de mensagem.
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Informe o motivo (opcional)
No campo Motivo, registre por que você está assumindo.
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Confirme
Clique em Assumir Conversa. A IA para de responder e o campo de mensagem é liberado para você.
Boas práticas
- Use o Motivo sempre que transferir: ele orienta o agente e fica no histórico para a equipe.
- Antes de devolver para a IA, confirme que o agente tem treinamento e habilidades para o que falta fazer.
- Para assuntos específicos, transfira para agentes diferentes, como um de triagem e outro de cobrança.
- Se a habilidade nativa Encerrar conversa estiver ativada, o agente encerra a conversa quando o assunto for resolvido.
- Transferir não encerra a conversa: só muda quem está atendendo.