Quando repassar para um agente de IA
Use a transferência para IA quando a conversa envolve:- Perguntas simples — Detalhes de produtos, preços, horário comercial
- Informações básicas — Dados que o agente está treinado para fornecer
- Processos padronizados — Solicitações que seguem um fluxo definido
- Qualificação de leads — Coleta inicial de informações
- Perguntas frequentes — Tópicos que a IA cuida de forma confiável
Quando não repassar para um agente de IA
Mantenha a conversa com um humano quando a situação envolve:- Casos complexos — Situações que requerem julgamento ou nuance humana
- Clientes insatisfeitos — Reclamações que precisam de empatia humana
- Negociações — Fechamento de negócios ou acordos
- Situações sensíveis — Questões delicadas ou urgentes
- Preferência do cliente — Quando o cliente pede especificamente um humano
Como transferir uma conversa para um agente de IA
1
Abrir a conversa
Acesse a conversa que você quer transferir para a IA.
2
Clicar no botão de transferência
No cabeçalho da conversa, clique no ícone do robô ou no botão Transferir para IA.
3
Selecionar o agente de IA
Escolha qual agente de IA deve assumir a conversa.
4
Adicionar um motivo (opcional)
Você pode anotar o motivo da transferência para contexto interno.
Exemplo: “Cliente quer informações sobre preços e planos”
5
Confirmar a transferência
Clique em Transferir para IA para concluir o repasse.
Após a transferência:
- O agente de IA assume a conversa imediatamente.
- Você não conseguirá mais enviar mensagens, a menos que retome a conversa.
- O agente começa a responder automaticamente.
- A conversa é marcada com um indicador ativo de IA.
O que você vê quando a IA está ativa
Quando um agente de IA está cuidando de uma conversa, a interface do chat mostra:- Ícone de robô — Exibido no cabeçalho da conversa
- Nome do agente — Identifica qual agente de IA está respondendo
- Mensagens da IA — Aparecem como mensagens do agente
- Ações registradas — Quaisquer habilidades que o agente executa ficam registradas na conversa
Monitorar uma conversa conduzida pela IA
Mesmo após repassar, você pode permanecer informado:- Ver a conversa — Acompanhe em tempo real na lista de conversas.
- Ler as mensagens — Veja exatamente o que a IA está dizendo ao cliente.
- Monitorar ações — Acompanhe as habilidades sendo executadas conforme a conversa avança.
- Intervir a qualquer momento — Retome a conversa sempre que necessário.
Como retomar uma conversa (hand on)
Se você precisar retomar uma conversa que a IA está conduzindo:1
Abrir a conversa
Acesse a conversa atualmente conduzida pela IA.
2
Clicar em Assumir conversa
Na área de composição de mensagens, na parte inferior, clique no botão Assumir conversa.
3
Adicionar um motivo (opcional)
Anote por que você está retomando a conversa, se necessário.
4
Confirmar
A IA para de responder e você assume imediatamente.
Observações importantes
- Apenas agentes ativos aparecem como opções ao iniciar uma transferência.
- Você pode repassar para diferentes agentes especializados dependendo do contexto.
- A transferência é instantânea — a IA responde imediatamente após o repasse.
- Todas as mensagens e ações realizadas pela IA ficam registradas no histórico da conversa.
- Você pode retomar a conversa a qualquer momento.
- Repassar não fecha nem encerra a conversa — apenas muda quem está conduzindo.