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Contatos são as pessoas com quem sua empresa conversa. Cada contato reúne dados de cadastro, etiquetas, campos adicionais, responsáveis, conversas, negócios, tarefas e todo o histórico de relacionamento. Na BluBash, um contato pode surgir de três formas:
Na maioria das operações, a base cresce sozinha pelos canais. O agente de IA também pode completar o cadastro durante o atendimento, preenchendo nome, e-mail, telefone e campos adicionais. Veja Editar um contato →.

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Adicionar um contato manualmente

Use o cadastro manual quando você recebe um lead por telefone, em um evento ou por indicação e quer registrá-lo antes de iniciar a conversa.
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Abra a lista de contatos

Na barra lateral, clique em Contatos. A aba Pessoas mostra a lista de contatos.
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Abra o formulário

Clique em Novo contato, no canto superior direito. A janela Adicionar Novo Contato é aberta.
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Preencha os dados

Informe os campos abaixo. Apenas o Nome é obrigatório.
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Salve o contato

Clique em Criar Contato. A BluBash salva o cadastro e abre a página do contato, onde você completa as demais informações.
Preencha o WhatsApp sempre que pretender falar com o contato por esse canal. Sem esse número, o contato não recebe mensagens de WhatsApp, seja em conversas iniciadas pela equipe ou em campanhas.

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O que completar depois de criar

Na página do contato, você pode adicionar informações que não aparecem no formulário inicial:
  • Empresa: vincula o contato a uma empresa da aba Empresas.
  • Origem e Campanha UTM: registram de onde o contato veio (Anúncio, Orgânico, Indicação, WhatsApp, Instagram, Importação, Manual ou Outros).
  • Responsável global e responsáveis por equipe (carteirização).
  • Campos adicionais criados pelo Administrador.
  • Etiquetas.
Veja como em Editar um contato →.

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Importar contatos por planilha CSV

A importação cria ou atualiza muitos contatos de uma vez. Ela é a forma recomendada para migrar uma base de outro sistema ou carregar uma lista de leads.
Somente o Administrador vê o botão Importar. Cada arquivo pode ter até 100.000 linhas. Se a sua planilha for maior, divida em partes.

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Prepare o arquivo

  • Salve a planilha no formato CSV.
  • A primeira linha precisa conter os nomes das colunas.
  • Inclua uma coluna com o nome do contato e uma coluna com o identificador escolhido (e-mail ou telefone).
  • Escreva telefones no formato internacional, por exemplo +5511999998888.
  • Para começar com o formato certo, use Baixar arquivo CSV de exemplo na primeira etapa.

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Passo a passo

1

Abra a importação

Em Contatos, clique em Importar. A página Importar contatos é aberta.
2

Enviar arquivo

Clique em Escolher arquivo CSV e selecione a planilha. A BluBash mostra quantas colunas e linhas foram detectadas.Em Como você quer identificar estes contatos?, escolha E-mail ou Telefone. Esse identificador é usado para encontrar um contato existente ou criar um novo, e é salvo como canal principal do contato.
3

Mapear campos

Relacione cada coluna do arquivo a um campo do sistema. A tela mostra um exemplo da 1ª linha para você conferir.O botão Próximo só é liberado quando os campos obrigatórios estão mapeados.
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Configurar e importar

Defina o que fazer quando um contato já existir (mesmo e-mail ou telefone):Opcionalmente, escolha etiquetas para aplicar a todos os contatos importados e um Responsável para eles.
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Inicie e acompanhe

Clique em Iniciar importação. O processamento acontece em segundo plano. Na lista de contatos, uma faixa mostra o progresso, com linhas processadas, sucessos e erros. Clique em Mostrar detalhes para voltar à página de importação, onde você pode usar Cancelar importação.
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Revise o resultado

Ao final, a faixa informa o status da última importação. Na página de importação, clique em Ver histórico para ver arquivos anteriores. Se houver linhas com erro, use Baixar CSV com todos os erros para ver o motivo de cada uma, corrigir e reenviar só essas linhas.
Definir um Responsável na importação depende do recurso Carteirização de contatos do seu plano. Se o plano não incluir o recurso, a BluBash mostra a opção de upgrade e a importação não prossegue com responsável.
Cada contato importado registra no Histórico os eventos Contato adicionado via importação ou Contato atualizado via importação.

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Boas práticas

  • Padronize os números com DDI antes de importar. Números sem DDI geram contatos duplicados ou falhas de envio.
  • Crie as etiquetas e os campos adicionais antes da importação, para mapeá-los na etapa 2.
  • Use uma etiqueta de lote (por exemplo, importacao-out-2026) para encontrar e segmentar esses contatos depois.
  • Teste com um arquivo pequeno antes de importar a base inteira.
  • Prefira Ignorar duplicados na primeira carga e Atualizar contato existente e adicionar etiquetas em cargas de atualização.

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Erros comuns

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Próximos passos

Editar um contato

Complete dados, defina responsáveis e entenda o que o agente de IA atualiza.

Campos adicionais

Guarde informações específicas do seu negócio em cada contato.

Etiquetas do contato

Organize e segmente a base com etiquetas.

Iniciar conversa

Fale com o contato a partir da página dele.