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O Histórico é a linha do tempo do contato. Ele mostra, em ordem cronológica, cada evento registrado: quem alterou o cadastro, quais etiquetas entraram ou saíram, como os negócios andaram nos Pipelines, quais tarefas foram criadas e quais campanhas o contato recebeu. Use o histórico para entender o contexto antes de responder, auditar alterações e ver o que o agente de IA fez durante o atendimento.

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Abrir o histórico

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Abra o contato

Na barra lateral, clique em Contatos e depois no contato.
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Veja a aba Histórico

A aba Histórico abre por padrão no centro da página. Os eventos mais recentes aparecem primeiro.
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Role para ver eventos antigos

Ao rolar até o fim, a BluBash carrega os eventos anteriores automaticamente.
Se o contato ainda não tem eventos, aparece Nenhum histórico registrado ainda.

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O que cada evento mostra

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Tipos de evento

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Ações do agente de IA no histórico

No atendimento híbrido, o histórico mostra o trabalho do agente de IA lado a lado com o da equipe. Quando o agente atualiza dados do contato ou aplica uma etiqueta, o evento aparece com o nome do agente como autor. Isso permite:
  • Conferir se o agente coletou os dados certos antes da transferência.
  • Auditar etiquetas aplicadas automaticamente.
  • Ajustar o treinamento quando o agente gravar uma informação no campo errado.
Veja Atendimento híbrido →.

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As outras abas do contato

Antes de assumir uma conversa transferida pelo agente de IA, abra o Histórico do contato. Em poucos segundos você vê os negócios em andamento, as últimas etiquetas e o que já foi combinado.

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Limitações

  • O histórico registra eventos a partir do momento em que o recurso correspondente passou a ser usado. Ações feitas fora da BluBash só aparecem se chegarem por integração ou API.
  • Ao excluir o contato, o histórico é excluído junto e não pode ser recuperado.

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Próximos passos

Editar contato

Entenda os campos e quem pode alterá-los.

Negócios

Trabalhe os negócios do contato nos Pipelines.

Tarefas

Organize retornos, ligações e reuniões.

Iniciar conversa

Fale com o contato a partir da página dele.