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A linha do tempo de atividades oferece uma visão completa de cada interação e evento relacionado a um contato. É uma ferramenta poderosa para entender o histórico completo do seu relacionamento com um cliente — desde o momento em que o contato foi criado até a atividade mais recente. Por que usar a linha do tempo?
  • Histórico completo: Veja todas as interações com o contato em um só lugar.
  • Rastreabilidade: Acompanhe alterações e atualizações feitas no cadastro do contato.
  • Contexto: Entenda o histórico antes de iniciar uma nova conversa.
  • Auditoria: Veja quem fez cada alteração e quando ela aconteceu.

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Eventos registrados na linha do tempo

A linha do tempo captura os seguintes tipos de evento:
  • Criação do contato: Quando o contato foi adicionado pela primeira vez.
  • Atualizações: Alterações em informações básicas ou em campos personalizados.
  • Mensagens: Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais.
  • Tags: Tags adicionadas ou removidas do contato.
  • Automações: Automações disparadas para o contato.
  • Campanhas: Envios, aberturas e cliques de campanha.
  • Formulários: Envios de formulário vinculados ao contato.
  • Integrações: Sincronizações com sistemas externos.
  • Notas: Notas internas adicionadas ao contato.

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Como visualizar a linha do tempo

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Abrir a seção Contatos

Na barra lateral esquerda, clique em Contatos.
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Selecionar o contato

Clique no contato cujo histórico você quer revisar.
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Encontrar a linha do tempo

A linha do tempo de atividades aparece no painel à direita da página de detalhes do contato.
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Navegar pela linha do tempo

Role pela linha do tempo para ver eventos mais antigos. Os eventos mais recentes aparecem no topo.

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Informações exibidas para cada evento

Cada entrada na linha do tempo exibe:
  • Tipo de evento: Um ícone e descrição do que aconteceu.
  • Data e hora: Quando o evento ocorreu.
  • Responsável: Quem realizou a ação (quando aplicável).
  • Detalhes: Informações específicas sobre o evento.
  • Codificação por cores: Cada tipo de evento tem uma cor distinta para identificação rápida.
Algumas coisas para ter em mente:
  • A linha do tempo é atualizada em tempo real conforme novas interações acontecem.
  • Os eventos são ordenados cronologicamente, com os mais recentes no topo.
  • Role para baixo para ver o histórico completo.
  • Alguns eventos podem ter detalhes expansíveis com informações adicionais.
  • A linha do tempo ajuda você a manter o contexto entre conversas e interações de suporte.