Campanhas de WhatsApp na BluBash

Campanhas enviam a mesma mensagem, personalizada com dados de cada contato, para muitos contatos de uma vez. Use para promoções, lançamentos, lembretes, reativação de base, pesquisas e mensagens automáticas de boas-vindas ou pós-venda.

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Tipos de campanha

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Quem pode usar

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Qual conexão de WhatsApp usar

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Regras da Meta para a API oficial

As regras abaixo são definidas pela Meta e valem para qualquer envio pela API oficial do WhatsApp. A BluBash não altera essas regras.

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Opt-in

Envie mensagens proativas apenas para contatos que autorizaram receber comunicações da sua empresa pelo WhatsApp. Guarde a origem dessa autorização, por exemplo em uma etiqueta ou campo adicional. Disparos sem opt-in aumentam bloqueios e denúncias, o que derruba a qualidade do número.

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Janela de 24 horas

• Depois da última mensagem do contato, você tem 24 horas para enviar mensagens livres.
• Fora da janela, só é possível iniciar a conversa com um template aprovado.
• Quando o contato responde, a janela é reaberta.

Por isso, campanhas para a base em geral devem usar Template. Mensagens de Texto e respostas rápidas só chegam a quem interagiu nas últimas 24 horas.

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Templates e categorias

Templates passam por aprovação da Meta antes do uso. A categoria define a finalidade e influencia o custo: Veja O que são templates e respostas rápidas →.

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Custos

A Meta cobra pelas mensagens de template enviadas pela API oficial. O valor depende da categoria do template e do país do destinatário, e é definido e atualizado pela Meta. A BluBash não define esses valores. Consulte as regras vigentes na Central de Ajuda da Meta para empresas antes de planejar grandes envios.

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Limites de envio e qualidade

A Meta limita quantos contatos diferentes cada número pode alcançar com mensagens iniciadas pela empresa em um período, e ajusta esse limite conforme a qualidade do número. Bloqueios e denúncias reduzem a qualidade e podem restringir o número. Acompanhe a qualidade e o limite do seu número no Meta Business Manager. Na BluBash, você também controla a Velocidade de envio da campanha, de 1 a 300 mensagens por minuto.

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O que acontece quando o contato responde

Cada resposta a uma campanha chega como conversa no canal de WhatsApp usado no envio. A partir daí, vale o atendimento híbrido configurado para o canal: o agente de IA pode responder, qualificar e transferir para a equipe, e a equipe continua o atendimento e registra negócios nos Pipelines. Cada envio também fica registrado no Histórico do contato, como Campanha enviada, Campanha entregue, Campanha lida ou Campanha falhou.

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Próximos passos