- Template de Mensagem: mensagem estruturada que a Meta precisa aprovar antes do uso. Existe apenas para o WhatsApp Business API.
- Resposta Rápida: mensagem pronta para uso imediato, sem aprovação. Funciona em todos os canais.
Templates de mensagem
No WhatsApp Business API, a Meta só permite mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do contato. Fora dessa janela, a única forma de falar com o contato é enviar um template aprovado. Use templates para:- Iniciar uma conversa com um contato que nunca escreveu para você.
- Retomar uma conversa depois de mais de 24 horas sem mensagem do contato.
- Enviar notificações: confirmação de pedido, lembrete de agendamento, aviso de pagamento.
- Disparar campanhas pelo WhatsApp Business API.
A Meta cobra pelo envio de templates diretamente na sua conta Meta. O valor depende da categoria do template e do país do destinatário. A BluBash não define esses valores. Consulte as regras vigentes na Central de Ajuda da Meta para empresas.
Respostas rápidas
Respostas rápidas são um banco de mensagens prontas para a equipe usar durante a conversa. Elas não passam pela Meta, ficam disponíveis assim que são criadas e podem conter texto, imagem, vídeo, documento ou cartões de contato. Use respostas rápidas para:- Saudações e apresentação do atendente.
- Perguntas frequentes: prazos, formas de pagamento, política de troca.
- Informações fixas: endereço, horário de atendimento, chave Pix.
- Materiais: catálogo em PDF, tabela de preços, vídeo de demonstração.
- Encerramentos padronizados.
Principais diferenças
Regras por canal
Templates, respostas rápidas e o agente de IA
No atendimento híbrido, o agente de IA conduz o primeiro contato e transfere para a equipe quando precisa. As mensagens prontas entram nos dois pontos em que a pessoa da equipe age:- Depois da transferência: o atendente assume a conversa e usa respostas rápidas para manter o padrão da empresa sem digitar tudo de novo.
- Contato que parou de responder: se passaram mais de 24 horas no WhatsApp Business API, o atendente envia um template para retomar. Quando o contato responde, a janela reabre.
Quem cria e quem usa
A página lista apenas o que você pode ver: templates dos seus canais e respostas rápidas das suas equipes.
Papéis e permissões →
Próximos passos
Criar um template
Monte o template e envie para aprovação da Meta.
Criar uma resposta rápida
Cadastre mensagens prontas para a equipe.
Usar variáveis
Personalize mensagens com dados do contato.
Enviar na conversa
Veja como a equipe usa templates e respostas rápidas.