Pular para o conteúdo principal
Etiquetas são marcadores coloridos que classificam contatos por perfil, interesse, status ou etapa da jornada. Elas aparecem na página do contato, nas conversas e servem de filtro na audiência das campanhas.

​
Para que usar etiquetas

As etiquetas são criadas em Etiquetas, na barra lateral, por Gerentes e Administradores. Na página do contato você aplica e remove etiquetas que já existem. Veja Criar etiquetas →.

​
Adicionar uma etiqueta

1

Abra o contato

Clique em Contatos e depois no contato.
2

Localize a seção Etiquetas

Em Informações importantes, role até o fim. A seção Etiquetas mostra as etiquetas atuais ou Nenhuma etiqueta atribuída.
3

Clique em +

Clique no botão + ao lado de Etiquetas. Uma lista abre com o campo Buscar etiquetas….
4

Escolha a etiqueta

Digite parte do nome ou role a lista e clique na etiqueta. Ela é aplicada na hora. A lista mostra apenas as etiquetas que o contato ainda não tem.
Repita o processo para aplicar mais de uma etiqueta ao mesmo contato.

​
Remover uma etiqueta

1

Passe o cursor sobre a etiqueta

Na seção Etiquetas do contato, posicione o cursor sobre a etiqueta. Um X aparece no lado direito.
2

Clique no X

A etiqueta é removida do contato imediatamente.
Cada inclusão e remoção fica registrada no Histórico do contato, como Etiqueta “nome” adicionada ou Etiqueta “nome” removida, com quem fez a ação.

​
Etiquetas aplicadas pelo agente de IA

No atendimento híbrido, o agente de IA classifica os contatos durante a conversa. Isso mantém a base organizada sem depender da equipe.
Lista de habilidades do agente de IA com Adicionar Etiqueta e Remover Etiqueta
Cada habilidade é configurada com uma etiqueta e uma instrução de quando usar. Crie uma habilidade para cada etiqueta que o agente deve gerenciar. Somente o Administrador configura agentes de IA. Veja Configurar habilidades →.
Combine etiquetas aplicadas pelo agente com campanhas. Por exemplo, o agente marca interesse-plano-anual durante o atendimento e, depois, você envia uma campanha só para esse grupo.

​
Onde mais as etiquetas aparecem

  • Conversas: a mesma etiqueta pode ser usada para organizar atendimentos. Veja Etiquetas nas conversas →.
  • Importação de contatos: você pode mapear uma coluna de etiquetas e aplicar etiquetas a todos os contatos importados.
  • Campanhas: a etapa de audiência filtra contatos por etiquetas.

​
Permissões e visibilidade

Uma etiqueta pode estar disponível para todas as equipes ou apenas para equipes específicas. Você vê as etiquetas liberadas para as equipes às quais pertence.
Ao remover uma etiqueta em Etiquetas, ela sai de todos os contatos e conversas onde estava aplicada. Essa ação não pode ser desfeita.

​
Boas práticas

  • Defina um padrão de nomes curto e consistente, em minúsculas e com hífens.
  • Use cores por categoria, por exemplo verde para clientes e laranja para leads.
  • Evite etiquetas para dados que mudam muito ou que precisam de valor, como data de renovação. Para isso, use campos adicionais.
  • Revise periodicamente etiquetas sem uso.

​
Próximos passos

Criar etiquetas

Crie etiquetas com cor e escopo por equipe.

Habilidades do agente

Deixe o agente de IA aplicar etiquetas.

Campos adicionais

Guarde dados com valor em cada contato.

Criar uma campanha

Envie mensagens para contatos com determinadas etiquetas.