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Configure a BluBash nesta ordem. Cada etapa depende da anterior: membros precisam de equipes, canais precisam de uma equipe padrão, e o agente de IA precisa de equipes e etiquetas para transferir e classificar as conversas.
A maior parte desta configuração é feita por um Administrador. Só o Administrador cria e configura agentes de IA e gerencia membros. O Gerente pode montar Pipelines e acompanhar relatórios.

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Visão geral

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Passo a passo

1

Crie as equipes

Crie uma equipe por área, por exemplo Comercial, Suporte e Financeiro. Para cada equipe, escolha a distribuição de conversas: Rodízio, Disponível ou Fila.Criar e configurar equipes →
2

Adicione os membros

Convide cada pessoa com o papel certo (Administrador, Gerente ou Membro) e vincule às equipes em que ela atende. Um membro só recebe conversas das equipes de que participa.Papéis e permissões → · Adicionar um membro →
3

Configure as regras de cada equipe

Nas configurações da equipe, defina:
  • Acompanhar meta de tempo e Prazo para resolver (horas), com padrão de 24 horas.
  • Calendário da Equipe, com fuso, horário semanal, feriados e exceções.
  • Regras de Encerramento, como Exigir notas de resolução e Ativar mensagem de encerramento.
  • Avaliação de Satisfação, com nota de 1 a 5 enviada após o encerramento.
Sem SLA e calendário, os relatórios de tempo não refletem a operação real.
4

Crie as etiquetas

Etiquetas classificam contatos e conversas. Elas são usadas pelo agente de IA, pelos filtros da caixa de entrada e pelas campanhas. Defina se cada etiqueta vale para todas as equipes ou só para algumas.Criar etiquetas →
5

Monte os Pipelines

Crie um Pipeline por processo a partir dos templates Vendas, Atendimento, Implantação e Cobrança, ou do zero com Personalizado. Configure etapas, motivos de ganho e perda e a derivação entre áreas.Criar um Pipeline →
6

Conecte os canais

Conecte pelo menos um número de WhatsApp e defina a Equipe Padrão de cada canal. Escolha o tipo de conexão:
  • WhatsApp Business API: integração oficial da Meta, para alto volume, templates e campanhas.
  • WhatsApp Lite: conexão por QR code, para começar rápido com baixo volume.
Se você também atende pelo Instagram ou pelo site, conecte agora:
  • Instagram: conecte a conta profissional pela API oficial. O canal é apenas receptivo: as conversas começam quando o contato manda mensagem no Direct.
  • Webchat: configure o widget e instale o código no seu site. O canal é apenas receptivo: o visitante inicia a conversa.
Conectar um canal → · WhatsApp Business API → · WhatsApp Lite → · Instagram → · Webchat → · Um número ou vários? →
7

Crie, treine e teste o agente de IA

Crie o agente pelo assistente (Perfil, Empresa e Revisão), treine com as perguntas frequentes e configure as habilidades Adicionar etiqueta, Transferir para equipe e Gerenciar negócios (a nota interna já vem como habilidade nativa). Use Testar Agente antes de colocar o agente em um canal.Criar um agente de IA → · Treinar → · Habilidades → · Testar →
8

Vincule o agente aos canais

Em Canais, edite cada canal e escolha o agente no campo Agente de IA (Opcional). A partir daí, as conversas novas desse canal começam com a IA. Você pode usar o mesmo agente em vários canais ou um agente diferente por canal.Editar um canal → · Atendimento híbrido →
9

Crie templates e respostas rápidas

No WhatsApp Business API, templates aprovados pela Meta são obrigatórios para iniciar conversas e para responder depois da janela de 24 horas, além de serem a base das campanhas. Respostas rápidas agilizam textos que a equipe repete todos os dias.Criar um template → · Criar uma resposta rápida →
10

Faça um teste de ponta a ponta

Envie mensagens do seu número pessoal, do seu Instagram e do widget do site. Confira se o agente responde corretamente, se as notas e etiquetas são aplicadas, se a transferência chega à equipe certa e se o atendente consegue assumir, responder, devolver para a IA e encerrar.

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Checklist antes de liberar para os clientes

  • Todas as pessoas que atendem estão nas equipes certas e conseguem ver as conversas.
  • Cada canal tem Equipe Padrão e, se for o caso, agente de IA vinculado.
  • O agente transfere para a equipe certa e deixa uma nota de resumo.
  • O calendário de cada equipe tem o horário real de atendimento.
  • No WhatsApp Business API, existe pelo menos um template aprovado para retomar conversas fora da janela de 24 horas.
  • A equipe sabe assumir uma conversa da IA, transferir, deixar notas internas e encerrar.
Não teste com clientes reais. Use números e contas da própria equipe até o fluxo completo funcionar.
Comece simples. Nas primeiras semanas, mantenha o agente com poucas habilidades e a equipe criando os negócios pela conversa. Ajuste o treinamento com base nas conversas reais e só então amplie a automação.

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Próximos passos

Atendimento híbrido

Como a IA e a equipe dividem a mesma conversa.

Iniciar uma conversa

A rotina da caixa de entrada para a sua equipe.