O que os agentes de IA fazem por você
Atendimento a qualquer hora
Respondem em segundos, inclusive fora do expediente da equipe.
Todos os seus canais
O mesmo agente pode atender no WhatsApp, no Instagram e no Webchat do seu site.
Menos carga na equipe
Resolvem as solicitações de rotina e deixam para a equipe o que exige decisão.
Qualificação de leads
Fazem as perguntas certas e entregam para o Comercial um lead já qualificado.
Ações automáticas
Criam e movem negócios nos Pipelines, enviam mídias, registram notas, aplicam etiquetas, transferem conversas e consultam sistemas externos.
Tom da sua marca
Conversam no tom que você definir: Formal, Normal ou Descontraído.
Como um agente de IA funciona
1
Você cria o agente
Define nome, propósito, tom, comportamento e os dados da empresa no assistente de criação.
2
Você ensina o agente
Na aba Treinamentos, adiciona textos, arquivos e o site da empresa. O agente responde com base nesse conteúdo.
3
Você define o que ele pode fazer
Na aba Habilidades, ativa as habilidades nativas e configura etiquetas, transferências, envio de mídia e a gestão de negócios nos Pipelines. Na aba Apps, conecta APIs externas e ferramentas como Google Calendários, Asaas e RD Station. Na aba Configurações, ajusta o estilo da conversa.
4
Você testa
Em Testar Agente, simula conversas e confere as respostas e as habilidades executadas.
5
Você vincula o agente aos canais
Em Canais, escolhe o agente no campo Agente de IA (Opcional) de cada canal. As novas conversas desse canal passam a ser atendidas pelo agente.
6
O agente e a equipe atendem juntos
O agente resolve o que é rotina e transfere o restante. A equipe devolve a conversa para o agente com Transferir para IA e retoma com Assumir Conversa.
Onde o agente atende
Cada canal tem no máximo um agente de IA vinculado. O mesmo agente pode ser vinculado a vários canais: use um único agente para WhatsApp, Instagram e Webchat ou crie agentes específicos para cada canal.
As abas do agente
O botão Testar Agente, no canto superior direito da página do agente, abre o chat de teste.
Propósitos disponíveis
Quem pode gerenciar agentes
Só o papel Administrador cria, configura, ativa, desativa e exclui agentes de IA. Gerente e Membro trabalham nas conversas atendidas pelos agentes, inclusive transferindo conversas para a IA e assumindo conversas da IA. Papéis e permissões →Limites e cuidados
- O número de agentes ativos ao mesmo tempo depende do seu plano.
- Treinamentos e respostas por voz consomem créditos de IA.
- O agente responde com base no que foi ensinado e configurado. Revise o treinamento sempre que produtos, preços ou procedimentos mudarem.
- O agente de IA só age nos Pipelines e nas etapas que você liberou na habilidade Gerenciar negócios. Revise a habilidade sempre que mudar as etapas.
Próximos passos
Criar um agente de IA
Configure perfil e empresa e revise em poucos minutos.
Atendimento híbrido
Veja como a IA e a equipe dividem o atendimento.