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Etiquetas classificam contatos e conversas. Com elas você filtra a caixa de entrada, segmenta campanhas, filtra o quadro dos Pipelines e deixa o agente de IA marcar automaticamente cada cliente durante o atendimento. Na interface, o recurso aparece como Etiquetas.
Uma etiqueta pode ser aplicada ao contato ou à conversa. Etiquetas do contato descrevem quem a pessoa é e continuam com ela em todas as conversas. Etiquetas da conversa descrevem aquele atendimento específico.

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Onde as etiquetas são usadas

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Quem pode criar e gerenciar

Para editar ou remover uma etiqueta restrita a equipes, você precisa participar de todas as equipes dela. Caso contrário, os botões aparecem desabilitados com o aviso Você precisa ter acesso a todas as equipes desta tag para gerenciá-la.

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Criar uma etiqueta

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Abra Etiquetas

No menu lateral, clique em Etiquetas. A página Gerenciar Etiquetas lista as etiquetas existentes.
2

Clique em Adicionar Etiqueta

O botão fica no canto superior direito da página.
3

Preencha os campos

4

Salve

Clique em Criar Etiqueta. A BluBash confirma com Etiqueta criada com sucesso!
Na lista, a coluna Equipes mostra as equipes da etiqueta ou o selo Global. As demais colunas são Nome, Descrição, Cor, Criada em e Ações. Use Buscar etiquetas… para encontrar uma etiqueta.

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Editar ou remover

  • Editar: clique em Editar na linha da etiqueta, ajuste os campos e clique em Salvar Alterações.
  • Remover: clique em Remover e confirme em Remover Etiqueta.
Ao remover uma etiqueta, ela sai de todos os contatos e conversas em que estava aplicada. A ação não pode ser desfeita. Revise antes as campanhas e as habilidades do agente de IA que usam a etiqueta.

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Etiquetas e o agente de IA

O agente de IA pode aplicar e retirar etiquetas sozinho, com base no que o cliente diz: Crie a etiqueta antes de configurar a habilidade, porque a habilidade aponta para uma etiqueta existente. Descreva na habilidade quando o agente deve usá-la. Veja Configurar habilidades →.
Combine as duas pontas: o agente de IA etiqueta os contatos durante o atendimento e, depois, você usa essas etiquetas para montar a audiência de uma campanha ou filtrar o quadro de um Pipeline.

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Ideias de etiquetas

Tipo de cliente

Pessoa física, Empresa, Distribuidor, Revendedor

Origem

Indicação, Instagram, Site, Evento

Status do relacionamento

Cliente ativo, Cliente inativo, Ex-cliente

Interesse

Produto A, Suporte técnico, Consultoria

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Boas práticas

  • Defina um padrão de nomes, como “Origem: Instagram” e “Interesse: Produto A”, para a lista continuar fácil de ler.
  • Use cores por categoria: uma cor para origem, outra para status, outra para interesse.
  • Evite etiquetas para o que já existe em outro lugar. Etapa do negócio fica no Pipeline; responsável fica na carteirização.
  • Restrinja a equipes as etiquetas que só fazem sentido para uma área.
  • Revise a lista periodicamente e remova duplicadas.

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Próximos passos

Usar etiquetas nas conversas

Aplique etiquetas durante o atendimento.

Gerenciar etiquetas do contato

Organize os contatos com etiquetas.

Configurar habilidades

Deixe o agente de IA aplicar etiquetas.

Criar uma campanha

Segmente a audiência por etiquetas.