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O assistente de criação tem três passos: Perfil, Empresa e Revisão. Depois de criado, o agente ainda precisa de treinamento, habilidades e um teste antes de ser vinculado aos canais que vai atender.

Criar, treinar, configurar habilidades e testar o agente

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Antes de começar

  • Você precisa do papel Administrador. Gerente e Membro não criam nem configuram agentes de IA.
  • Tenha em mãos o roteiro de atendimento: o que o agente pergunta, em que ordem, o que nunca deve dizer e quando transfere para a equipe.
  • Tenha uma descrição curta da empresa, dos serviços e do horário de atendimento.
Para abrir o assistente, acesse Agentes de IA na barra lateral e clique em Criar Agente no canto superior direito.

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Passo 1: Perfil

Defina a identidade e o comportamento do agente. Todos os campos são obrigatórios.
Passo Perfil com nome, propósito, tom e comportamento do agente Lia
Exemplo de Comportamento:
Clique em Próximo.
Escreva o comportamento como um roteiro de atendimento: o que perguntar, em que ordem, o que nunca dizer e quando transferir. As habilidades de nota, etiqueta e transferência seguem essas regras ao decidir o que fazer.

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Passo 2: Empresa

Informe o Nome da Empresa e a Descrição da Empresa. Os dois campos são obrigatórios.
Passo Empresa com o nome e a descrição da Atlas Consultoria
Exemplo de descrição: “Escritório de contabilidade e BPO financeiro para pequenas e médias empresas. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.” Clique em Próximo. Para corrigir algo do passo anterior, clique em Voltar.

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Passo 3: Revisão

Confira propósito, tom, comportamento e as informações da empresa. Clique em Criar. Ao terminar, a BluBash abre a página do agente na aba Perfil.
Passo Revisão com o resumo do agente antes da criação

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Editar o agente depois de criado

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Antes de colocar o agente para atender

1

Treine

Adicione perguntas frequentes, arquivos e o site da empresa.Treinar o agente →
2

Configure as habilidades

No mínimo: Adicionar etiqueta, uma Transferir para equipe para cada área e, se a operação usa Pipelines, Gerenciar negócios. A nota interna já vem como habilidade nativa.Configurar habilidades e apps →
3

Ajuste as configurações

Divisão de respostas, emojis, encerramento de conversa, memória da conversa anterior e resposta por voz.Configurações do agente →
4

Teste

Simule conversas reais em Testar Agente.Testar o agente →
5

Ative e vincule aos canais

Confirme que o agente está Ativo e escolha-o no campo Agente de IA (Opcional) de cada canal: WhatsApp, Instagram ou Webchat.Ativar o agente e vincular aos canais →
O agente só atende clientes depois de vinculado a um canal. Treine e teste antes do vínculo para que o primeiro cliente já receba respostas corretas.

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Erros comuns

Veja como o agente e a equipe trabalham juntos →