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Notas internas são comentários privados que você pode adicionar a qualquer conversa no BluBash. Elas nunca ficam visíveis para o cliente e servem como uma ferramenta de colaboração para sua equipe — ajudando os agentes a compartilhar contexto, repassar detalhes importantes e manter um registro completo de cada interação.

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Quando usar notas

  • Transferência de conversa: antes de repassar para outro agente, deixe uma nota resumindo o histórico e os pontos principais que ele precisa saber.
  • Atendimento híbrido (on-line e presencial): registre detalhes de visitas presenciais, como compras feitas, perguntas feitas ou outras informações relevantes.
  • Feedback interno: gerentes e administradores podem deixar observações ou orientações sobre como uma interação foi conduzida.
  • Histórico completo: as notas permanecem anexadas à conversa mesmo depois de ela ser encerrada ou transferida, garantindo rastreabilidade total.

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Como adicionar uma nota

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Abrir Conversas

Faça login no BluBash e clique em Conversas na barra lateral esquerda, depois selecione a conversa onde você quer adicionar uma nota.
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Alternar para o modo de nota

Clique no botão Mensagem e selecione a opção Nota.
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Escrever e enviar a nota

O campo de texto será destacado em amarelo com o placeholder “escreva uma nota interna”. Digite sua nota e confirme para enviá-la.
Uma vez salva, a nota aparece no histórico da conversa e fica visível apenas para sua equipe. Ela nunca é entregue ao WhatsApp do cliente.
As notas são uma forma poderosa de manter sua equipe alinhada, preservar informações importantes e garantir continuidade em todas as conversas.