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Transferir uma conversa permite repassar uma interação com o cliente para a equipe ou agente certo quando necessário. Isso é comum quando uma conversa começa com uma equipe, mas precisa da expertise ou ação de outra — por exemplo, um cliente conversando com o time de vendas que precisa de ajuda do suporte, ou uma solicitação que pertence ao financeiro.
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Abrir Conversas

Faça login no BluBash e clique em Conversas na barra lateral esquerda para encontrar a conversa que você quer transferir.
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Abrir o painel de transferência

Abra a conversa desejada e clique no botão de transferência (o ícone 🔁 na barra de ferramentas da conversa).
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Escolher o destino

Selecione para onde enviar a conversa:
  • Equipe: escolha o departamento ou equipe que deve assumir.
  • Agente: opcionalmente, selecione um agente específico dentro dessa equipe.
  • Motivo (opcional): informe uma breve nota explicando por que você está transferindo a conversa. Isso é interno e nunca é mostrado ao cliente.
Use o campo de motivo para dar contexto útil ao agente que receberá a conversa — por exemplo: “Cliente precisa de uma nota fiscal urgente do time financeiro.”
O cliente não é notificado automaticamente sobre a transferência. Se for adequado, avise-o de que outro agente ou equipe continuará a conversa em instantes.