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Desativar um canal pausa o fluxo de mensagens sem apagar nada. A configuração, a conexão e o histórico continuam guardados, e você reativa quando quiser. Use isso em vez de excluir quando a pausa for temporária.

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Quando usar

  • Manutenção ou mudança de processo em que o canal não deve receber atendimento.
  • Um Webchat que precisa sair do ar por um período, por exemplo, durante uma reformulação do site.
  • Um canal que você quer manter guardado, mas sem uso no momento.

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Desativar ou ativar

1

Abrir o canal

Em Canais, clique no cartão do canal para abrir a página dele.
2

Abrir a Zona de Perigo

No fim da página, clique em Zona de Perigo para expandir a seção.
3

Usar o interruptor Status do Canal

Em Status do Canal (“Ative ou desative este canal para controlar o fluxo de mensagens”), clique no interruptor:
  • Ligado: o status muda para Ativo.
  • Desligado: o status muda para Inativo.
Enquanto a BluBash grava a mudança, o rótulo mostra Salvando…. Se a gravação falhar, o interruptor volta para a posição anterior.

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O que muda com o canal inativo

Avise a equipe antes de desativar um canal em uso. Os contatos continuam podendo procurar a empresa por aquele número, conta ou site. Se o canal ficar fora do ar por muito tempo, indique outro canal para atendimento.

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Ativar não substitui a conexão

O interruptor muda apenas o status do canal. Se o canal ainda não concluiu a conexão, ou se um WhatsApp Lite perdeu a sessão, ligar o interruptor não reconecta. Nesses casos, clique no canal na lista de Canais e conclua a conexão em Configurar Canal.

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Indicadores na lista de canais

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Desativar ou excluir?

Veja Excluir um canal →.

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Próximos passos