Você pode parar temporariamente um canal de receber mensagens desativando-o e, em seguida, retomá-lo quando estiver pronto. Isso é útil para manutenção programada, ausências da equipe ou qualquer situação em que você queira pausar o tráfego de entrada sem perder a configuração do canal.
Ativar um canal
Abrir o canal
- Na barra lateral esquerda, clique em Canais.
- Clique no canal que você quer ativar.
Encontrar o interruptor de status
Na página de detalhes do canal, localize o interruptor que mostra o status atual. Se o canal estiver inativo, o interruptor estará na posição desligada.
Ligar o canal
Clique no interruptor para ativar o canal. O status muda para Ativo e o canal volta imediatamente a receber mensagens.Quando um canal é ativado, ele começa a receber mensagens na hora. Certifique-se de que a equipe padrão esteja pronta para lidar com as conversas recebidas.
Desativar um canal
Abrir o canal
- Na barra lateral esquerda, clique em Canais.
- Clique no canal que você quer desativar.
Desligar o canal
Na página de detalhes do canal, clique no interruptor de status para desativar o canal. O status muda para Inativo e o canal para de aceitar novas mensagens.Quando você desativa um canal:
- Novas mensagens de entrada não são recebidas.
- As conversas existentes continuam acessíveis, mas os clientes não conseguem enviar novas mensagens por esse canal.
- Os clientes podem receber um erro ou nenhuma resposta ao tentar entrar em contato com você.
Lendo o status na lista de canais
A lista de canais oferece uma visão rápida do estado de cada canal:
| Status | Indicador | Significado |
|---|
| Ativo | Verde | O canal está conectado e recebendo mensagens. |
| Inativo | Cinza | O canal está pausado; nenhuma nova mensagem é recebida. |
Use a desativação para pausar canais durante manutenção ou quando uma equipe estiver indisponível, em vez de excluir o canal. Isso preserva toda a configuração para que você possa reativá-lo depois sem nenhuma configuração adicional.