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Você pode parar temporariamente um canal de receber mensagens desativando-o e, em seguida, retomá-lo quando estiver pronto. Isso é útil para manutenção programada, ausências da equipe ou qualquer situação em que você queira pausar o tráfego de entrada sem perder a configuração do canal.

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Ativar um canal

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Abrir o canal

  • Na barra lateral esquerda, clique em Canais.
  • Clique no canal que você quer ativar.
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Encontrar o interruptor de status

Na página de detalhes do canal, localize o interruptor que mostra o status atual. Se o canal estiver inativo, o interruptor estará na posição desligada.
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Ligar o canal

Clique no interruptor para ativar o canal. O status muda para Ativo e o canal volta imediatamente a receber mensagens.
Quando um canal é ativado, ele começa a receber mensagens na hora. Certifique-se de que a equipe padrão esteja pronta para lidar com as conversas recebidas.

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Desativar um canal

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Abrir o canal

  • Na barra lateral esquerda, clique em Canais.
  • Clique no canal que você quer desativar.
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Desligar o canal

Na página de detalhes do canal, clique no interruptor de status para desativar o canal. O status muda para Inativo e o canal para de aceitar novas mensagens.
Quando você desativa um canal:
  • Novas mensagens de entrada não são recebidas.
  • As conversas existentes continuam acessíveis, mas os clientes não conseguem enviar novas mensagens por esse canal.
  • Os clientes podem receber um erro ou nenhuma resposta ao tentar entrar em contato com você.

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Lendo o status na lista de canais

A lista de canais oferece uma visão rápida do estado de cada canal:
StatusIndicadorSignificado
AtivoVerdeO canal está conectado e recebendo mensagens.
InativoCinzaO canal está pausado; nenhuma nova mensagem é recebida.
Use a desativação para pausar canais durante manutenção ou quando uma equipe estiver indisponível, em vez de excluir o canal. Isso preserva toda a configuração para que você possa reativá-lo depois sem nenhuma configuração adicional.