O que as habilidades permitem
- Automação de tarefas — O agente executa ações sem intervenção humana.
- Organização — Tags e notas mantêm as conversas categorizadas e documentadas.
- Roteamento inteligente — Transferências automáticas enviam os clientes para a equipe certa.
- Integrações — Requisições HTTP conectam o agente a sistemas externos.
- Eficiência — Reduz a carga de trabalho manual da sua equipe.
Como acessar as habilidades
Tipos de habilidade disponíveis
Adicionar Nota
Cria uma nota interna na conversa com informações relevantes. Quando usar:- Registrar detalhes importantes sobre o cliente
- Documentar solicitações específicas
- Deixar observações para a equipe humana
Definir quando usá-la
Descreva a condição que dispara esta habilidade.
Exemplo: “Quando o cliente demonstra interesse no plano Premium”
Escrever o conteúdo da nota
Informe o que será registrado na nota.
Exemplo: “Cliente interessado no plano Premium. Solicitou mais detalhes sobre os recursos.”
Adicionar Tag
Aplica uma tag à conversa para organização e filtragem. Quando usar:- Categorizar o tipo de solicitação
- Marcar interesse em produtos específicos
- Identificar nível de prioridade
- Segmentar clientes
Definir quando usá-la
Descreva a condição de gatilho.
Exemplo: “Quando o cliente fornece informações de contato e demonstra interesse genuíno”
Remover Tag
Remove uma tag específica da conversa. Quando usar:- Atualizar o status da conversa
- Remover marcadores temporários
- Corrigir categorizações erradas
Transferir para Equipe
Transfere a conversa para uma equipe humana específica. Quando usar:- Encaminhar para uma equipe especializada
- Escalar para suporte técnico
- Encaminhar para vendas
- Repassar para um agente humano
Definir quando usá-la
Descreva a condição de gatilho.
Exemplo: “Quando o cliente pergunta sobre preços ou quer fechar negócio”
Após uma transferência para uma equipe humana, o agente de IA para de responder e a equipe assume a conversa.
Transferir para Agente de IA
Transfere a conversa para um agente de IA diferente. Quando usar:- Encaminhar para um agente especializado
- Migrar de um agente de triagem para um agente de atendimento específico
- Escalar para um agente mais avançado
Selecionar Transferir para Agente de IA
Escolha Transferir para Agente de IA na lista de tipos de habilidade.
Requisição HTTP
Integra com sistemas externos por meio de chamadas de API. Quando usar:- Consultar informações em um sistema externo
- Criar registros em um CRM
- Enviar notificações
- Integrar com plataformas de terceiros
Boas práticas
- Seja específico nas condições — Defina claramente quando cada habilidade deve ser disparada. Use exemplos concretos e evite descrições ambíguas.
- Use nomes descritivos — Nomes que explicam o que a habilidade faz facilitam muito a manutenção futura.
- Teste antes de ativar — Use o recurso de teste do agente para confirmar que as habilidades são disparadas corretamente e ajustar condições se necessário.
- Combine habilidades — Um agente pode ter várias habilidades. Elas podem ser executadas em sequência — por exemplo, adicionar uma tag e depois transferir para uma equipe.
- Mantenha as habilidades organizadas — Revise periodicamente e documente o propósito de cada habilidade.
Gerenciando habilidades
Editar uma habilidade:- Encontre a habilidade na lista.
- Clique no ícone de edição.
- Faça suas alterações.
- Clique em Salvar.
- Encontre a habilidade na lista.
- Clique no ícone da lixeira.
- Confirme a exclusão.
Observações importantes
- As habilidades são executadas automaticamente sempre que suas condições de gatilho são atendidas.
- Um agente pode ter quantas habilidades você precisar.
- As habilidades são executadas na ordem em que foram criadas.
- Você pode testar as habilidades usando o recurso de teste do agente.
- Habilidades mal configuradas podem causar comportamentos inesperados — sempre teste antes de ativar o agente.