O que as habilidades permitem
- Automação de tarefas — O agente executa ações sem intervenção humana.
- Organização — Tags e notas mantêm as conversas categorizadas e documentadas.
- Roteamento inteligente — Transferências automáticas enviam os clientes para a equipe certa.
- Integrações — Requisições HTTP conectam o agente a sistemas externos.
- Eficiência — Reduz a carga de trabalho manual da sua equipe.
Como acessar as habilidades
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Abrir Agentes de IA
Na barra lateral esquerda, clique em Agentes de IA.
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Selecionar seu agente
Clique no agente que você quer configurar.
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Abrir a aba Habilidades
Clique na aba Habilidades no topo da página.
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Adicionar uma habilidade
Clique em Adicionar primeira habilidade ou Adicionar habilidade.
Tipos de habilidade disponíveis
Adicionar Nota
Cria uma nota interna na conversa com informações relevantes. Quando usar:- Registrar detalhes importantes sobre o cliente
- Documentar solicitações específicas
- Deixar observações para a equipe humana
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Selecionar Adicionar Nota
Escolha Adicionar Nota na lista de tipos de habilidade.
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Nomear a habilidade
Insira um nome descritivo.
Exemplo: “Registrar interesse no plano Premium”
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Definir quando usá-la
Descreva a condição que dispara esta habilidade.
Exemplo: “Quando o cliente demonstra interesse no plano Premium”
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Escrever o conteúdo da nota
Informe o que será registrado na nota.
Exemplo: “Cliente interessado no plano Premium. Solicitou mais detalhes sobre os recursos.”
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Salvar
Clique em Salvar.
Adicionar Tag
Aplica uma tag à conversa para organização e filtragem. Quando usar:- Categorizar o tipo de solicitação
- Marcar interesse em produtos específicos
- Identificar nível de prioridade
- Segmentar clientes
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Selecionar Adicionar Tag
Escolha Adicionar Tag na lista de tipos de habilidade.
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Nomear a habilidade
Insira um nome descritivo.
Exemplo: “Marcar como Lead Qualificado”
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Definir quando usá-la
Descreva a condição de gatilho.
Exemplo: “Quando o cliente fornece informações de contato e demonstra interesse genuíno”
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Selecionar a tag
Escolha qual tag aplicar entre as opções disponíveis.
5
Salvar
Clique em Salvar.
Remover Tag
Remove uma tag específica da conversa. Quando usar:- Atualizar o status da conversa
- Remover marcadores temporários
- Corrigir categorizações erradas
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Selecionar Remover Tag
Escolha Remover Tag na lista de tipos de habilidade.
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Nomear a habilidade
Insira um nome descritivo.
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Definir quando usá-la
Descreva a condição de gatilho.
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Selecionar a tag a remover
Escolha qual tag deve ser removida.
5
Salvar
Clique em Salvar.
Transferir para Equipe
Transfere a conversa para uma equipe humana específica. Quando usar:- Encaminhar para uma equipe especializada
- Escalar para suporte técnico
- Encaminhar para vendas
- Repassar para um agente humano
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Selecionar Transferir para Equipe
Escolha Transferir para Equipe na lista de tipos de habilidade.
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Nomear a habilidade
Insira um nome descritivo.
Exemplo: “Transferir para equipe de vendas”
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Definir quando usá-la
Descreva a condição de gatilho.
Exemplo: “Quando o cliente pergunta sobre preços ou quer fechar negócio”
4
Selecionar a equipe
Escolha qual equipe deve receber a transferência.
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Adicionar um motivo da transferência (opcional)
Explique o motivo da transferência, se necessário.
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Salvar
Clique em Salvar.
Após uma transferência para uma equipe humana, o agente de IA para de responder e a equipe assume a conversa.
Transferir para Agente de IA
Transfere a conversa para um agente de IA diferente. Quando usar:- Encaminhar para um agente especializado
- Migrar de um agente de triagem para um agente de atendimento específico
- Escalar para um agente mais avançado
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Selecionar Transferir para Agente de IA
Escolha Transferir para Agente de IA na lista de tipos de habilidade.
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Nomear a habilidade
Insira um nome descritivo.
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Definir quando usá-la
Descreva a condição de gatilho.
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Selecionar o agente de destino
Escolha qual agente de IA deve receber a transferência.
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Salvar
Clique em Salvar.
Requisição HTTP
Integra com sistemas externos por meio de chamadas de API. Quando usar:- Consultar informações em um sistema externo
- Criar registros em um CRM
- Enviar notificações
- Integrar com plataformas de terceiros
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Selecionar Requisição HTTP
Escolha Requisição HTTP na lista de tipos de habilidade.
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Nomear a habilidade
Insira um nome descritivo.
3
Definir quando usá-la
Descreva a condição de gatilho.
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Informar a URL
Forneça o endereço do endpoint da API.
5
Escolher o método
Selecione GET, POST, PUT ou DELETE.
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Adicionar cabeçalhos (opcional)
Inclua quaisquer cabeçalhos necessários para a requisição.
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Adicionar um corpo (opcional)
Para requisições POST ou PUT, informe o corpo da requisição.
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Salvar
Clique em Salvar.
Boas práticas
- Seja específico nas condições — Defina claramente quando cada habilidade deve ser disparada. Use exemplos concretos e evite descrições ambíguas.
- Use nomes descritivos — Nomes que explicam o que a habilidade faz facilitam muito a manutenção futura.
- Teste antes de ativar — Use o recurso de teste do agente para confirmar que as habilidades são disparadas corretamente e ajustar condições se necessário.
- Combine habilidades — Um agente pode ter várias habilidades. Elas podem ser executadas em sequência — por exemplo, adicionar uma tag e depois transferir para uma equipe.
- Mantenha as habilidades organizadas — Revise periodicamente e documente o propósito de cada habilidade.
Gerenciando habilidades
Editar uma habilidade:- Encontre a habilidade na lista.
- Clique no ícone de edição.
- Faça suas alterações.
- Clique em Salvar.
- Encontre a habilidade na lista.
- Clique no ícone da lixeira.
- Confirme a exclusão.
Observações importantes
- As habilidades são executadas automaticamente sempre que suas condições de gatilho são atendidas.
- Um agente pode ter quantas habilidades você precisar.
- As habilidades são executadas na ordem em que foram criadas.
- Você pode testar as habilidades usando o recurso de teste do agente.
- Habilidades mal configuradas podem causar comportamentos inesperados — sempre teste antes de ativar o agente.