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Templates de mensagem são mensagens estruturadas que precisam ser aprovadas pela Meta antes de serem enviadas. Eles são essenciais para iniciar ou retomar conversas no WhatsApp quando a janela de 24 horas expirou.
Apenas administradores e gerentes podem criar templates. Se você não tem essa permissão, entre em contato com o administrador da sua conta.

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Começando

1

Abrir Templates

No menu à esquerda, clique em “Templates”.
2

Iniciar um novo template

Clique no botão ”+ Criar template” no canto superior direito.
3

Escolher o tipo de mensagem

Selecione “Template de mensagem” (marcado com o selo “Requer aprovação”).

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Passo 1: selecionar uma categoria

Escolha a categoria que melhor descreve o propósito da sua mensagem:
  • Marketing — promoções, ofertas especiais, newsletters
  • Utilidade — confirmações de pedidos, status de entrega, lembretes
  • Autenticação — códigos de verificação, confirmações de login
  • Atendimento ao cliente — suporte, agendamento, retomada de conversas
  • Vendas — apresentação de produtos, orçamentos, follow-ups
Para mensagens que retomam o contato com um cliente ou reiniciam uma conversa de suporte, use a categoria “Atendimento ao cliente”.

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Passo 2: configurar o template

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Nome do template

Informe um nome único para identificar o template. Regras:
  • Não use acentos ou caracteres especiais
  • Espaços são permitidos
  • Use nomes descritivos
  • Exemplo: ola retomar conversa

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Cabeçalho (opcional)

O cabeçalho aparece no topo da mensagem. Você pode escolher:
  • Sem cabeçalho — deixe o cabeçalho vazio
  • Texto — uma linha curta de texto (máximo de 60 caracteres, suporta 1 variável)
  • Imagem — uma imagem JPG ou PNG
  • Vídeo — um vídeo MP4
  • Documento — um arquivo PDF

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Corpo (obrigatório)

O corpo é o texto principal da mensagem. Exemplo com variáveis:
Dicas:
  • Seja claro e direto
  • Use variáveis para personalização ({{1}}, {{2}} etc.)
  • Máximo de 1.024 caracteres
  • Até 10 variáveis

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Rodapé (opcional)

O rodapé aparece na parte inferior da mensagem em texto menor (máximo de 60 caracteres). Exemplo:

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Botões (opcional)

Adicione até 10 botões interativos:
  • Resposta rápida — o contato toca no botão e uma resposta é enviada automaticamente
  • URL — abre um link externo
  • Telefone — inicia uma chamada telefônica

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Passo 3: atribuir canais

Selecione em quais números de WhatsApp esse template estará disponível.
O template é enviado para aprovação da Meta em cada canal selecionado individualmente. Cada canal pode ter um status de aprovação diferente.

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Passo 4: revisar e criar

Revise todos os detalhes e clique em “Criar template”.

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Processo de aprovação da Meta

Após criar o template:
1

Envio automático

O template é enviado para a Meta para análise automaticamente.
2

Aguardar aprovação

A aprovação pode levar de alguns minutos até 24 horas.
3

Verificar o status

Acompanhe o status na sua lista de templates:
  • Pendente — aguardando decisão da Meta
  • Aprovado — pronto para uso
  • Rejeitado — não aprovado (verifique o motivo informado)

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Boas práticas para aprovação

  1. Use linguagem neutra e profissional
  2. Seja claro e conciso
  3. Use variáveis adequadamente
  4. Termine com uma pergunta ou chamada para ação clara
  5. Evite conteúdo proibido (spam, alegações enganosas, conteúdo adulto)