Templates existem apenas para canais WhatsApp Business API. WhatsApp Lite, Instagram e Webchat não usam templates. Para mensagens prontas nesses canais, crie uma resposta rápida.
Antes de começar
- Tenha pelo menos um canal WhatsApp Business API ativo. Veja Configurar o WhatsApp Business API →.
- Você precisa ser Administrador ou Gerente. Membros só usam templates nas conversas.
- Defina o objetivo da mensagem antes de escrever. Isso indica a categoria correta e reduz o risco de rejeição.
Etapas do assistente
O assistente de criação tem cinco etapas: Configuração, Categoria, Editar, Associações e Revisar. A barra no topo mostra o progresso.1
Abra Templates e Respostas Rápidas
Acesse Configurações e clique em Templates. Na página Templates e Respostas Rápidas, clique em Criar Template.
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Escolha o tipo de mensagem
Em Escolha o tipo de mensagem, clique em Selecionar Template no cartão Template de Mensagem, marcado com Requer aprovação.
3
Escolha a categoria
Em Escolha uma categoria de template, selecione a opção que descreve a mensagem. Duas opções da BluBash são convertidas automaticamente em categorias da Meta, indicadas por → Categoria WhatsApp:.
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Escreva o template
Na etapa Crie seu template, preencha os campos descritos abaixo, na seção Campos do template. A Visualização ao lado mostra como a mensagem vai aparecer para o contato. Clique em Continuar.
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Associe os canais
Em Selecionar Canais, marque em quais canais o template ficará disponível. A lista mostra apenas canais WhatsApp Business API ativos. Selecione pelo menos um canal. O template é enviado para aprovação em cada canal escolhido.
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Revise e crie
Em Revisar Template, confira o Preview Final, as Informações do Template e os Avisos, se houver. Clique em Criar Template. O template vai para a Meta com o status Aguardando Aprovação.
Campos do template
Informações Básicas
Cabeçalho
O Cabeçalho é opcional. Em Tipo de Cabeçalho, escolha:Corpo
O Corpo é obrigatório e tem até 1.024 caracteres. É o texto principal da mensagem. Use Adicionar Variável para inserir{{1}}, {{2}} e assim por diante, até 10 variáveis. Veja Usar variáveis →.
Rodapé
O Rodapé é opcional e tem até 60 caracteres. Use para assinatura ou aviso curto, como “Equipe de Entregas”.Botões
Os Botões são opcionais. Clique em Adicionar Botão para incluir até 10 botões.- O texto de cada botão tem até 25 caracteres.
- Não intercale tipos. Agrupe os botões Resposta Rápida de um lado e os botões URL e Telefone do outro. Exemplos válidos: Resposta Rápida, Resposta Rápida, URL, Telefone; ou URL, Telefone, Resposta Rápida, Resposta Rápida.
Exemplos de Variáveis
Se o template tem variáveis, preencha valores de exemplo em Exemplos de Variáveis. Eles servem só para a visualização e não são enviados ao contato.Status de aprovação
Depois de criado, o template aparece na lista com um status. Clique em Atualizar para recarregar a lista.Boas práticas para aprovação
- Escolha a categoria certa. Uma mensagem promocional marcada como Utilitário costuma ser rejeitada ou reclassificada pela Meta.
- Não comece nem termine o corpo com uma variável. Coloque texto antes e depois.
- Dê contexto às variáveis.
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviadoé mais claro que{{1}} {{2}}. - Revise ortografia e links. Erros e URLs encurtadas aumentam o risco de rejeição.
- Seja claro sobre quem envia. Mencione o nome da empresa no texto.
- Crie templates para retomar conversas. Tenha pelo menos um template de Utilitário ou Atendimento ao Cliente para o atendente usar quando um lead parar de responder ao agente de IA ou à equipe.
Exemplo completo
Problemas comuns
A lista de canais está vazia
A lista de canais está vazia
Aparece Nenhum canal ativo disponível quando não há canal WhatsApp Business API ativo. Confira o canal em Canais. Canais WhatsApp Lite, Instagram e Webchat não aparecem, porque não usam templates.
Ordem inválida dos botões
Ordem inválida dos botões
Você intercalou botões Resposta Rápida com URL ou Telefone. Reorganize para que os botões do mesmo grupo fiquem juntos.
O arquivo de mídia não é aceito
O arquivo de mídia não é aceito
Confira o formato e o tamanho máximo do tipo escolhido na tabela do cabeçalho.
O template foi rejeitado
O template foi rejeitado
Leia o Motivo no status. As causas mais comuns são categoria incorreta, variável no início ou no fim do texto e conteúdo promocional em template de Utilitário.
Próximos passos
Usar variáveis
Personalize o template com dados do contato.
Enviar na conversa
Use o template para iniciar ou retomar conversas.
Criar campanha
Envie o template para uma lista de contatos.
Editar e excluir
Ajuste ou remova templates existentes.