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Respostas rápidas são mensagens prontas que a equipe envia durante a conversa. Elas não passam pela aprovação da Meta, ficam disponíveis assim que você cria e funcionam em todos os canais: WhatsApp Business API, WhatsApp Lite, Instagram e Webchat.

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Quando usar

  • Respostas que a equipe repete todo dia: formas de pagamento, prazos, endereço, horário.
  • Materiais que você envia com frequência: catálogo, tabela de preços, vídeo de demonstração.
  • Mensagens de continuidade depois que o agente de IA transfere a conversa para a equipe.
  • Encerramentos padronizados.
No WhatsApp Business API, respostas rápidas só podem ser enviadas dentro da janela de 24 horas. Para iniciar ou retomar a conversa fora dela, use um template.

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Antes de começar

  • Você precisa ser Administrador ou Gerente. Membros só usam respostas rápidas nas conversas.
  • Tenha pelo menos uma equipe ativa. A resposta rápida fica disponível por equipe. Veja Criar e configurar equipes →.

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Como criar

O assistente tem quatro etapas: Configuração, Editar, Associações e Revisar.
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Abra Templates e Respostas Rápidas

Acesse Configurações e clique em Templates. Na página Templates e Respostas Rápidas, clique em Criar Template.
2

Escolha Resposta Rápida

Em Escolha o tipo de mensagem, clique em Selecionar Resposta Rápida no cartão Resposta Rápida, marcado com Pronto para usar.
3

Escreva a resposta rápida

Na etapa Crie sua resposta rápida, preencha Nome do Template, escolha o Tipo de Conteúdo e preencha o Conteúdo. A Visualização ao lado mostra o resultado. Clique em Continuar.
4

Associe as equipes

Em Selecionar Equipes, marque quais equipes podem usar a resposta rápida. Selecione pelo menos uma equipe. Só os atendentes dessas equipes veem a resposta rápida nas conversas.
5

Revise e crie

Confira a prévia e as informações e clique em Criar Template. A resposta rápida fica disponível na hora, com o status Ativo.

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Tipos de conteúdo

Para documentos, preencha Nome do Arquivo com um nome claro, como tabela-precos-2026.pdf. É o nome que o contato vê ao receber.

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Exemplos

Formas de pagamento (Texto):
Continuidade após a transferência do agente de IA (Texto):
Catálogo (Documento): envie o PDF do catálogo com o nome catalogo-produtos.pdf.

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Boas práticas

  • Dê nomes fáceis de buscar. Na conversa, o atendente procura pelo nome ou por uma palavra do texto. Prefira nomes como “pagamento pix” ou “endereço loja centro”.
  • Use variáveis para o nome do contato. Na conversa, a primeira variável já vem preenchida com o nome do contato. Veja Usar variáveis →.
  • Associe só às equipes certas. Uma resposta do comercial não precisa aparecer para o suporte.
  • Mantenha a lista enxuta. Revise periodicamente e exclua o que ninguém usa.
  • Alinhe com o agente de IA. Use nas respostas rápidas as mesmas informações do treinamento do agente de IA, para o contato não receber versões diferentes. Veja Treinar o agente de IA →.

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Problemas comuns

Confira se a conversa é de uma equipe associada à resposta rápida. No WhatsApp Business API fora da janela de 24 horas, a lista mostra apenas templates.
Você precisa ter acesso a todas as equipes associadas a ela. Veja Editar e excluir →.
Confira o formato e o tamanho máximo na tabela de tipos de conteúdo.

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Próximos passos

Usar variáveis

Personalize respostas com dados do contato.

Usar na conversa

Veja como o atendente envia uma resposta rápida.