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Respostas rápidas são mensagens pré-escritas que os agentes podem enviar imediatamente durante conversas ativas, sem necessidade de aprovação. Elas ajudam sua equipe a responder mais rápido e a manter a comunicação consistente.
Apenas administradores e gerentes podem criar respostas rápidas.

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Começando

1

Abrir Templates

No menu à esquerda, clique em “Templates”.
2

Iniciar um novo template

Clique no botão ”+ Criar template”.
3

Escolher o tipo

Selecione “Resposta rápida” (marcada com o selo “Pronto para uso”).

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Passo 1: selecionar uma categoria

Escolha a categoria que melhor se encaixa na sua mensagem:
  • Saudação — mensagens de boas-vindas e apresentações
  • Perguntas frequentes — respostas a dúvidas comuns
  • Informações de contato — detalhes da empresa
  • Informações do produto — detalhes sobre seus produtos ou serviços
  • Preços — informações sobre preços e planos

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Passo 2: configurar a resposta rápida

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Nome

Informe um nome descritivo para que os agentes encontrem a mensagem rapidamente. Exemplo: Apresentação do agente

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Tipo de conteúdo

Escolha o formato que se ajusta à sua mensagem:
  • Texto — uma mensagem de texto simples
  • Imagem — uma imagem com legenda opcional
  • Vídeo — um vídeo com legenda opcional
  • Documento — um arquivo PDF ou DOC
  • Áudio — uma mensagem de áudio pré-gravada
  • Contatos — um cartão de contato compartilhado
Exemplo de texto: 
Olá {{1}}! Aqui é a {{2}} e vou ajudar você hoje.

Como posso te ajudar?

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Passo 3: atribuir equipes

Selecione quais equipes terão acesso a esta resposta rápida.
Apenas membros das equipes selecionadas verão essa resposta rápida em suas listas.

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Passo 4: revisar e criar

Revise suas configurações e clique em “Criar resposta rápida”. A resposta rápida estará disponível imediatamente — sem necessidade de aprovação.