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O treinamento é o passo mais importante para que seu agente de IA tenha um desempenho eficaz. Por meio do treinamento, você ensina o agente sobre o seu negócio, produtos, serviços e como interagir com seus clientes. Quanto mais minucioso e específico for o treinamento, mais precisas e úteis serão as respostas do agente.

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Por que o treinamento é importante

  • Conhecimento específico do negócio — O agente aprende sobre sua empresa e o que você oferece.
  • Respostas precisas — Um treinamento melhor leva a respostas mais confiáveis.
  • Contexto adequado — O agente entende o escopo do seu negócio.
  • Menos erros — Reduz a chance de respostas incorretas ou irrelevantes.

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Como acessar o treinamento

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Abrir Agentes de IA

Na barra lateral esquerda, clique em Agentes de IA.
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Selecionar seu agente

Clique no agente que você quer treinar.
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Abrir a aba Treinamento

Clique na aba Treinamento no topo da página.

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Métodos de treinamento

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Treinamento por texto

Adicione instruções e informações em formato de texto simples. Esta opção é ideal para orientações concisas e específicas. Quando usar treinamento por texto:
  • Instruções comportamentais
  • Informações curtas e objetivas
  • Diretrizes de atendimento ao cliente
  • Respostas a perguntas frequentes
Como adicionar treinamento por texto:
1

Clicar na aba Texto

Selecione a aba Texto na seção de treinamento.
2

Inserir seu conteúdo

Digite o conteúdo do treinamento no campo de texto.
3

Salvar o treinamento

Clique em Adicionar treinamento para salvar.
Exemplos: 
Comece toda conversa se apresentando e perguntando como pode ajudar o cliente.

Quando um cliente perguntar sobre preços, informe que nossos planos começam em R$ 99/mês.

Se um cliente pedir para falar com um humano, transfira-o imediatamente para a equipe de suporte.
Use frases curtas e objetivas. Evite redundâncias, seja específico nas instruções e use exemplos práticos sempre que possível.

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Treinamento por documento

Faça upload de arquivos com informações detalhadas sobre sua empresa. Ideal para conteúdos mais longos e estruturados. Quando usar treinamento por documento:
  • Manuais de produtos
  • Políticas da empresa
  • Catálogos
  • Documentação técnica
  • FAQs extensos
Formatos aceitos:
  • PDF (.pdf)
  • Word (.doc, .docx)
  • Texto simples (.txt)
  • Markdown (.md)
  • Planilhas (.xlsx, .csv)
Como adicionar treinamento por documento:
1

Clicar na aba Documento

Selecione a aba Documento na seção de treinamento.
2

Selecionar um arquivo

Clique em Selecionar documento e escolha o arquivo no seu computador.
3

Aguardar o processamento

O documento será processado automaticamente. O tempo de processamento depende do tamanho do arquivo.
O processamento de documentos pode levar alguns minutos para arquivos maiores. Você receberá uma notificação quando o treinamento estiver concluído.

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Treinamento pela web

Adicione URLs do seu site para que o agente possa aprender com seu conteúdo publicado. Quando usar treinamento pela web:
  • Páginas de produtos
  • Posts de blog
  • Páginas “Sobre”
  • Centrais de ajuda
  • Landing pages
Como adicionar treinamento pela web:
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Clicar na aba Web

Selecione a aba Web na seção de treinamento.
2

Colar a URL

Informe a URL da página no campo correspondente.
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Adicionar o treinamento

Clique em Adicionar treinamento para salvar.
Certifique-se de que as páginas que você está vinculando são acessíveis publicamente. Páginas protegidas por login não podem ser processadas.

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Gerenciando suas entradas de treinamento

Visualizar entradas de treinamento: Todos os itens de treinamento adicionados aparecem em listas organizadas por tipo. Cada entrada mostra seu status atual: Processando, Treinado ou Falhou. Excluir uma entrada de treinamento:
  1. Encontre a entrada na lista.
  2. Clique no ícone da lixeira.
  3. Confirme a exclusão.
Excluir uma entrada de treinamento é permanente e pode afetar a base de conhecimento do agente. Tenha certeza de que quer removê-la antes de confirmar.

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Boas práticas

  1. Comece pelo básico — Adicione informações centrais da empresa, principais produtos e serviços e dados de contato ou horário de atendimento.
  2. Seja específico — Use exemplos concretos, descrições detalhadas e evite ambiguidades.
  3. Mantenha tudo atualizado — Adicione novos produtos e serviços conforme eles forem lançados, atualize preços e promoções e remova informações desatualizadas.
  4. Teste após cada adição — Execute o teste do agente depois de adicionar novos treinamentos para verificar se as respostas estão corretas.
  5. Organize por tópico — Use documentos para conteúdo longo e entradas de texto para instruções rápidas.

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Observações importantes

  • O agente aprende com todas as entradas de treinamento fornecidas.
  • Treinamentos adicionados mais recentemente têm prioridade sobre entradas mais antigas.
  • O processamento de documentos e links pode levar alguns minutos.
  • Não há limite para quantas entradas de treinamento você pode adicionar.
  • Recomenda-se testar o agente após cada nova adição de treinamento.