{{1}} e {{2}}, que você coloca no texto de um template ou de uma resposta rápida. Na hora do envio, cada variável é substituída por um valor real, como o nome do contato ou o número do pedido. Assim, uma única mensagem serve para todos os contatos sem perder a personalização.
Como funcionam
Exemplo salvo:
Onde usar variáveis
O botão Adicionar Variável insere automaticamente o próximo número livre. Você não precisa controlar a numeração manualmente.
Inserir variáveis na criação
1
Posicione o cursor no texto
No Corpo do template, no Texto do Cabeçalho ou na Mensagem da resposta rápida, clique no ponto onde a variável deve entrar.
2
Clique em Adicionar Variável
A BluBash insere a próxima variável disponível. No cabeçalho, a variável é sempre
{{1}}.3
Preencha os exemplos
Em Exemplos de Variáveis, digite um valor de exemplo para cada variável. Os exemplos aparecem na Visualização e não são enviados ao contato.
Preencher variáveis no envio
Quando o atendente escolhe um template ou uma resposta rápida com variáveis na conversa, a BluBash abre os campos de preenchimento:- A primeira variável já vem preenchida com o nome do contato, quando ele existe.
- Para cada variável, o atendente digita o valor ou clica no ícone do campo para escolher um dado do contato.
- Os dados ficam agrupados em Campos Básicos (nome, e-mail e telefone), Informações Adicionais e Campos Adicionais (campos personalizados do contato).
- Todas as variáveis precisam estar preenchidas para enviar. Confira o resultado em Prévia da Mensagem.
Variáveis e o agente de IA
Os dados que o agente de IA coleta e grava no contato, como nome e e-mail, ficam disponíveis para preencher variáveis. Quando a habilidade nativa Atualizar contato está ativada no agente de IA, a equipe recebe o contato com mais dados prontos para personalizar templates e respostas rápidas. Configurações do agente de IA →Boas práticas
- Coloque texto antes e depois das variáveis do template. A Meta costuma rejeitar templates que começam ou terminam com variável.
- Não junte variáveis. Evite
{{1}} {{2}}lado a lado sem texto entre elas. - Dê contexto. Quem lê o template na aprovação precisa entender o que cada variável representa.
- Mantenha os dados do contato atualizados. Variável preenchida com dado errado chega errada ao cliente.
- Revise a prévia antes de enviar. Confira nomes, números e datas.
Erros comuns
Próximos passos
Criar um template
Monte um template com variáveis.
Criar uma resposta rápida
Use variáveis em mensagens prontas.