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Templates são formatos de mensagem pré-aprovados exigidos pelas políticas do WhatsApp da Meta em situações específicas. O BluBash avisa quando um template é necessário, então você nunca precisa adivinhar. Os templates são criados e gerenciados pelo administrador da sua conta — se você precisa de uma mensagem que ainda não existe, peça ao seu gerente para criar uma nova.

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Quando templates são obrigatórios

Você deve usar um template em duas situações:
  • Mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem enviada pelo cliente.
  • Você está iniciando uma conversa pela primeira vez com um cliente que nunca enviou mensagem para sua empresa.

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Como enviar um template

1

Abrir Conversas

Faça login no BluBash e clique em Conversas na barra lateral esquerda.
2

Selecionar a conversa

Abra a conversa onde você precisa enviar uma mensagem. Se você ainda não iniciou uma conversa, consulte Iniciar uma nova conversa com um contato.
3

Escolher um template

Quando um template é necessário, o BluBash exibe um aviso e mostra a opção Escolher um template. Clique nela e selecione o template desejado na lista ou pesquise pelo nome.
Os nomes dos templates são definidos pelo seu administrador quando o template é criado.
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Preencher variáveis

Alguns templates incluem variáveis — espaços reservados como {{1}}, {{2}} — que permitem personalizar a mensagem para cada cliente.O BluBash sugere valores automaticamente, mas você pode editá-los conforme necessário.Exemplo de template:
Olá {{1}}, aqui é a {{2}}, tudo bem?

Combinamos de conversar novamente hoje — tudo bem se eu te enviar um áudio?
Após preencher as variáveis:
Olá Ana, aqui é a Maria, tudo bem?

Combinamos de conversar novamente hoje — tudo bem se eu te enviar um áudio?
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Pré-visualizar e enviar

Revise a mensagem final no campo de pré-visualização da mensagem. Quando estiver tudo certo, clique em Enviar template.

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Depois de enviar um template

  • Se o cliente responder, a janela de 24 horas é reiniciada e você pode continuar a conversa com mensagens livres.
  • Se o cliente não responder, você precisará enviar um novo template na próxima vez que quiser entrar em contato.
Você não pode enviar mensagens livres fora da janela de 24 horas. Use sempre templates nesses casos para se manter em conformidade com as políticas de mensagens da Meta.