Quando o template é obrigatório
Nessas situações, o campo de mensagem mostra Use um template para enviar mensagens e fica bloqueado para mensagens livres. O modo Nota continua disponível.
Regras por canal
Como enviar um template
1
Abra a conversa
Em Conversas, abra a conversa. Para falar com alguém pela primeira vez, inicie uma nova conversa antes.
2
Clique em Escolha o template
O botão fica no aviso acima do campo de mensagem. A janela Selecionar Template é aberta com a orientação Selecione um template para iniciar a conversa. Nesse caso, a lista mostra apenas templates.
3
Encontre o template
Use Buscar templates… para procurar pelo nome, pela categoria ou pelo texto. Você também pode navegar com as setas do teclado.
4
Preencha as variáveis
Variáveis são os espaços
{{1}}, {{2}} do template. A primeira variável já vem preenchida com o nome do contato, quando ele existe. Para cada variável, digite o valor ou clique no ícone do campo para escolher um dado do contato em Campos Básicos, Informações Adicionais ou Campos Adicionais. Todas as variáveis precisam estar preenchidas.5
Confira a prévia e envie
Revise o texto final em Prévia da Mensagem e clique em Enviar Template. Você também pode pressionar Enter. Para fechar sem enviar, pressione Esc.
Templates dentro da janela de 24 horas
Dentro da janela, você também pode usar templates sem esperar o aviso. Clique no botão de raio ao lado do campo de mensagem (Templates: Usar template ou resposta rápida). A lista mostra os templates primeiro, com a indicação Template, e depois as respostas rápidas, com a indicação Resposta Rápida. Usar respostas rápidas →Depois de enviar
- O contato respondeu: a janela de 24 horas recomeça e você volta a enviar mensagens livres.
- O contato não respondeu: para tentar de novo, envie outro template.
Quem cria os templates
Templates são criados na página Templates e Respostas Rápidas e enviados para aprovação da Meta. Na conversa, a lista mostra apenas os templates disponíveis para ela. Se você precisa de uma mensagem que ainda não existe, peça ao seu gestor. O que são templates e respostas rápidas → · Criar um template → · Usar variáveis →Problemas comuns
Aparece Nenhum template disponível para esta conversa
Aparece Nenhum template disponível para esta conversa
Não há template aprovado disponível para esta conversa. Peça a quem administra os templates para criar um e enviar para aprovação.
O botão Enviar Template não funciona
O botão Enviar Template não funciona
Alguma variável está vazia. Preencha todas as variáveis e confira a Prévia da Mensagem.
O aviso de 24 horas apareceu, mas o cliente escreveu há pouco
O aviso de 24 horas apareceu, mas o cliente escreveu há pouco
Confira se a última mensagem foi mesmo do contato. Mensagens enviadas pela equipe ou pela IA não reabrem a janela.
Próximos passos
Respostas rápidas
Responda mais rápido com textos prontos.
Campanhas
Envie templates em massa para listas segmentadas.