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Para um agente de IA atender clientes, duas condições precisam estar cumpridas:
  1. O agente está Ativo.
  2. O agente está vinculado a um ou mais canais no campo Agente de IA (Opcional).
Esta página explica as duas etapas, como pausar o agente e como trocar o agente de um canal. Só o papel Administrador ativa, desativa e exclui agentes de IA.

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Como agente e canal se relacionam

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Ativar ou desativar um agente

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Abra a lista de agentes

Na barra lateral, clique em Agentes de IA. Cada card mostra o propósito, o tom e o status Ativo ou Inativo.
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Abra o menu do card

Passe o mouse sobre o card do agente e clique no menu de três pontos.
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Clique em Ativar ou Desativar

A opção muda conforme o status atual. A BluBash confirma com a mensagem Status do agente alterado com sucesso! e atualiza o selo do card.
O número de agentes ativos ao mesmo tempo depende do seu plano. Se o limite for atingido, a ativação não é concluída e a BluBash mostra o motivo. Em um downgrade de plano, agentes acima do novo limite são desativados.

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Vincular o agente a um canal existente

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Abra o canal

Na barra lateral, clique em Canais e depois no canal (WhatsApp, Instagram ou Webchat).
2

Escolha o agente

Na seção Configurações do Canal, abra o campo Agente de IA (Opcional) e selecione o agente.
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Salve

Clique em Salvar. A partir daí, as novas conversas desse canal são atendidas pelo agente.
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Repita nos outros canais

Para o agente atender também no Instagram ou no Webchat, faça o mesmo em cada canal.
Você também pode escolher o agente ao criar um canal: o campo Agente de IA (Opcional) aparece junto com Equipe Padrão no assistente Adicionar Novo Canal. Criar um canal → · Editar um canal →

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Trocar ou remover o agente de um canal

  • Trocar: em Configurações do Canal, selecione outro agente em Agente de IA (Opcional) e clique em Salvar.
  • Remover: selecione Nenhum agente atribuído e clique em Salvar. O canal passa a ser atendido só pela equipe.
Use a remoção para tirar a IA de um canal específico sem afetar os outros canais em que o agente atende.

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Quando ativar e quando desativar

Desativar não apaga nada: treinamentos, habilidades, apps e configurações ficam salvos e voltam a valer quando você reativa.
Para manutenção em um único canal, prefira remover o agente daquele canal. Para manutenção no agente inteiro, desative-o, ajuste, teste no Testar Agente e reative.

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Conversas que já estão com a IA

Se uma conversa já está com a IA e você quer que uma pessoa continue, abra a conversa e clique em Assumir Conversa. Faça isso também antes de desativar o agente ou de removê-lo de um canal, nas conversas em que o cliente ainda espera resposta. Transferir para a IA e assumir conversas →

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Excluir um agente

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Abra o menu do card

Em Agentes de IA, passe o mouse sobre o card e clique no menu de três pontos.
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Clique em Excluir

A janela Excluir Agente avisa que a ação não pode ser desfeita.
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Confirme digitando o nome

Digite o nome exato do agente no campo Digite o nome do agente para confirmar: e clique em Excluir.
A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Se você só quer pausar, desative. Antes de excluir, troque o agente nos canais em que ele está vinculado.

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Indicadores na interface

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Boas práticas

  1. Ative gradualmente: comece por um canal, acompanhe as primeiras conversas e depois vincule os outros.
  2. Acompanhe de perto no início: revise as conversas do agente na Visão 360° e ajuste o treinamento.
  3. Mantenha a equipe por perto: configure transferências para cada área e garanta que alguém receba as conversas.
  4. Valide em cada canal: depois de vincular, envie uma mensagem real pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram e pelo Webchat.

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Próximos passos