Quando ativar um agente
Ative seu agente quando:- Você tiver concluído o treinamento essencial
- Você tiver configurado as habilidades necessárias
- Os testes tiverem produzido resultados satisfatórios
- Você tiver validado o comportamento e o tom do agente
Quando desativar um agente
Desative seu agente quando:- Você precisar fazer ajustes ou melhorias
- Você estiver executando manutenção ou atualizações
- Você tiver identificado problemas no comportamento do agente em produção
- Você quiser executar testes A/B temporários com diferentes configurações
Como ativar um agente
Certifique-se de que o agente foi treinado e testado a fundo antes de ativá-lo. Um agente mal configurado pode afetar negativamente a experiência do cliente.
Como desativar um agente
Desligar o interruptor Ativo
Na página de detalhes do agente, encontre o interruptor Ativo e desligue-o.
Como um agente ativo lida com conversas
Atribuição automática
Quando um agente está ativo, novas conversas podem ser encaminhadas automaticamente para ele com base na configuração de roteamento da sua equipe. O agente começa a responder imediatamente após ser atribuído.Transferência manual
Um agente humano pode transferir qualquer conversa para o agente de IA a qualquer momento. Isso é útil quando o agente identifica que a IA pode resolver a solicitação do cliente de forma mais eficiente.Indicadores visuais
Quando um agente de IA está cuidando ativamente de uma conversa, a interface mostra:- Ícone de IA — Visível no cabeçalho da conversa
- Nome do agente — Identifica qual agente está respondendo
- Status ativo — Confirma que o agente está em produção naquela conversa
Gerenciando múltiplos agentes
Se você tiver mais de um agente, é possível:- Ativar múltiplos agentes ao mesmo tempo — Cada um cuida da sua especialidade.
- Desativar temporariamente — Pause um agente sem perder sua configuração.
- Alternar entre agentes — Ative e desative conforme suas necessidades operacionais mudarem.
- Testar em paralelo — Compare o desempenho de diferentes agentes antes de se comprometer com um.
Boas práticas
- Ative gradualmente — Comece com um agente por vez. Monitore seu desempenho antes de ativar outros.
- Monitore após a ativação — Acompanhe de perto as primeiras conversas, verifique se as respostas estão corretas e esteja pronto para intervir se necessário.
- Mantenha apoio humano — Sempre tenha agentes humanos disponíveis. Configure transferências baseadas em habilidades para casos complexos e evite depender totalmente da IA nas fases iniciais.
- Desative para manutenção — Ao fazer alterações significativas, desative o agente primeiro, teste suas mudanças e reative só depois de validá-las.
- Documente as mudanças — Mantenha um registro de quando o agente foi ativado ou desativado e anote os motivos de quaisquer alterações.
Observações importantes
- Agentes inativos não aparecem como opções ao iniciar uma transferência.
- Você pode ter vários agentes ativos simultaneamente.
- A ativação e a desativação têm efeito instantâneo.
- Não há limite para quantas vezes você pode ativar ou desativar um agente.
- Agentes desativados mantêm todos os treinamentos, habilidades e configurações.