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Depois de criado, qualquer canal pode ter o nome, a equipe padrão e o agente de IA alterados a qualquer momento. As mudanças valem para WhatsApp, Instagram e Webchat da mesma forma. Os dados da conexão com a Meta, com o Instagram ou com o QR code não ficam neste formulário.

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Quando editar

  • Trocar o agente de IA que atende o canal, por exemplo, depois de criar um agente novo.
  • Mudar a equipe que recebe as conversas do canal.
  • Desligar a IA do canal e deixar o atendimento só com a equipe.
  • Renomear o canal para deixar claro a que área ou marca ele pertence.

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Editar as configurações do canal

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Abrir o canal

No menu lateral, clique em Canais e depois no cartão do canal. A página do canal abre.
Se o canal ainda está aguardando conexão, ou se um WhatsApp Lite perdeu a conexão, o clique abre a janela Configurar Canal em vez da página. Conclua a conexão primeiro.
2

Alterar os campos

No cartão Configurações do Canal:
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Salvar

Clique em Salvar. O botão só fica disponível depois que algo muda. A BluBash confirma com “Canal atualizado com sucesso”.
A Equipe Padrão define para onde vão as novas conversas do canal. Para mover uma conversa que já está em andamento, use a transferência →.

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Outras configurações por tipo de canal

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Equipe padrão e equipes vinculadas

Ao trocar a Equipe Padrão, lembre que:
  • A equipe padrão não pode ser desvinculada do canal pela aba Canais da equipe. Primeiro troque a equipe padrão aqui.
  • Canais de Instagram e Webchat são ligados a uma equipe pela Equipe Padrão, porque a aba Canais da equipe só lista canais de WhatsApp para adicionar.
Veja Criar e configurar equipes →.

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O que não é editável

  • Tipo do canal. Para mudar de WhatsApp Lite para WhatsApp Business API, crie um novo canal.
  • Conta conectada. Número, conta do Instagram e IDs técnicos vêm da conexão e não aparecem no formulário.

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Erros comuns

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Próximos passos