Para que servem as tags
- Organização: categorize conversas por status, etapa do processo ou tipo de solicitação.
- Priorização: identifique rapidamente quais conversas precisam da atenção mais urgente.
- Histórico: as tags permanecem vinculadas ao contato mesmo após o encerramento da conversa, preservando rastreabilidade total.
- Filtragem inteligente: pesquise e filtre sua lista de conversas com base nas tags aplicadas, facilitando o gerenciamento de altos volumes.
Como aplicar tags
Observações importantes
- Você pode aplicar múltiplas tags à mesma conversa.
- Use o filtro de tags na lista de conversas para ver apenas as conversas com uma tag específica.
- Antes de encerrar uma conversa, revise as tags aplicadas e atualize-as se a situação tiver mudado.
- As tags permanecem vinculadas ao contato após o encerramento da conversa, então o histórico fica sempre preservado para consultas futuras.
As tags são configuradas pelo administrador da sua conta. Se você precisar de uma nova tag que ainda não existe, entre em contato com seu gerente ou administrador para que ela seja criada.