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O BluBash permite abrir uma nova conversa diretamente da página de detalhes de um contato. Isso facilita entrar em contato proativamente ou fazer um follow-up com um cliente enquanto você já está olhando o cadastro dele — sem precisar navegar até a caixa de entrada de conversas antes. Quando usar este recurso:
  • Contato proativo: Quando você precisa falar com um cliente por iniciativa própria.
  • Retomada de contato: Para continuar de onde uma conversa anterior parou.
  • Ação rápida: Quando você já está vendo o contato e precisa começar a enviar mensagens imediatamente.

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Iniciar uma conversa a partir de um contato

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Abrir a seção Contatos

Na barra lateral esquerda, clique em Contatos.
2

Selecionar o contato

Clique no contato com quem você quer conversar para abrir a página de detalhes.
3

Abrir o menu de ações

Clique no botão de menu (três pontos) no canto superior direito da tela.
4

Escolher Iniciar conversa

No menu que aparece, clique em Iniciar conversa (ícone de mensagem).
5

Selecionar uma equipe (se aplicável)

Se você pertence a mais de uma equipe ou departamento, selecione a equipe que deve cuidar dessa conversa.
6

Selecionar um canal

Escolha qual número de WhatsApp você quer usar para falar com o cliente.
7

A conversa é aberta

Depois de selecionar a equipe e o canal, você é redirecionado para a caixa de entrada de conversas com a conversa já aberta e pronta para enviar mensagens.
Para usar este recurso você precisa de:
  • O contato precisa ter um número de WhatsApp cadastrado.
  • Permissão para iniciar conversas no BluBash.
  • Pelo menos um canal de WhatsApp configurado na sua conta.
Se sua empresa usa a API oficial do WhatsApp e o contato não enviou nenhuma mensagem nas últimas 24 horas, sua primeira mensagem de saída precisa ser um template de mensagem.
Algumas coisas para ter em mente:
  • A opção Iniciar conversa só aparece se o contato tiver um número de WhatsApp cadastrado.
  • Você é redirecionado automaticamente para a caixa de entrada de conversas após selecionar o canal.
  • Se já existe uma conversa ativa com o contato, essa conversa será aberta em vez de uma nova ser criada.
  • A conversa é atribuída a você automaticamente.
  • Você pode usar este recurso para contato proativo e follow-ups.