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Você pode falar com um contato sem sair do cadastro dele. A BluBash abre a conversa em andamento, se houver, ou inicia uma nova com o contato já selecionado. Use este recurso para retornos, follow-ups de proposta, confirmações e qualquer contato ativo da equipe.

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Formas de iniciar

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Passo a passo

1

Abra o contato

Na barra lateral, clique em Contatos e depois no contato.
2

Clique em Conversa

No cabeçalho, clique em Conversa. Se já existir uma conversa aberta, ela é exibida e você pode responder. Se não existir, a janela Iniciar nova conversa é aberta.
3

Confira o contato

O campo Contato já vem preenchido. Para trocar, clique em Alterar contato.
4

Escolha a equipe

Em Equipe, selecione a equipe que vai cuidar da conversa. Só aparecem equipes em que você tem permissão para iniciar conversas.
5

Escolha o canal

Em Canal, selecione o número ou canal de envio. A lista mostra os canais da equipe escolhida.
6

Inicie

Clique em Iniciar conversa. A conversa abre na caixa de entrada, pronta para a primeira mensagem.
Se já houver uma conversa em andamento com o contato no mesmo canal, a BluBash não cria outra. Você é levado para a conversa existente e vê a mensagem Redirecionado para conversa existente.

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Canais que permitem iniciar conversa

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A janela de 24 horas do WhatsApp oficial

Na API oficial do WhatsApp, a Meta só permite mensagens livres até 24 horas depois da última mensagem do contato. Fora desse prazo:
  1. Envie um template aprovado pela Meta para reabrir o contato.
  2. Quando o contato responder, a janela de 24 horas é reaberta e você volta a enviar texto livre, áudios e arquivos.
Templates da API oficial têm custo definido pela Meta. Veja Enviar templates →.

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Permissões

  • Você precisa pertencer a pelo menos uma equipe com Permitir iniciar conversas ativo. Sem isso, a janela mostra Você não tem permissão para iniciar conversas. Fale com o administrador.
  • A equipe precisa ter acesso a pelo menos um canal. Caso contrário, aparece Nenhum canal disponível para esta equipe.
  • Para conversas de WhatsApp, o contato precisa ter o número de WhatsApp cadastrado.
Veja Criar e configurar equipes →.

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Atendimento híbrido depois do primeiro contato

Depois que a conversa começa, ela segue o fluxo normal da caixa de entrada. Você pode, por exemplo, enviar a abordagem inicial e transferir a conversa para um agente de IA qualificar o contato quando ele responder. Veja Transferir para o agente de IA →.

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Erros comuns

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Próximos passos

Iniciar atendimento

Veja o fluxo completo de nova conversa na caixa de entrada.

Enviar templates

Reabra contatos fora da janela de 24 horas.

Histórico do contato

Revise o contexto antes de falar com o contato.

Transferir para a IA

Deixe o agente de IA continuar o atendimento.