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O WhatsApp Business API é a conexão oficial da Meta e a recomendada para a operação principal da sua empresa. Ele suporta alto volume de mensagens, tem suporte oficial e garantia de estabilidade, libera templates aprovados pela Meta e campanhas, e permite manter o uso do aplicativo WhatsApp Business no celular.

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Antes de começar

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Conectar o WhatsApp Business API

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Criar o canal

Em Canais, clique em Adicionar Canal e escolha o cartão WhatsApp Business API.
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Preencher os dados

Preencha Nome do Canal e Equipe Padrão. Em Agente de IA (Opcional), escolha um agente de IA ativo ou deixe Nenhum agente atribuído. Clique em Criar Canal.
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Abrir a conexão com a Meta

Na tela Configuração do WhatsApp Business API, clique em Conectar Conta WhatsApp. Uma janela da Meta abre. Siga as instruções na janela pop-up.
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Entrar e escolher o portfólio

Faça login com a conta do Facebook que administra a empresa. Selecione o portfólio empresarial ou crie um novo e confira os dados da empresa.
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Escolher a conta do WhatsApp Business

A Meta oferece dois caminhos:
  • Conectar o app WhatsApp Business que você já usa. Você continua usando o aplicativo no celular. A Meta pede que você confirme a conexão pelo próprio app, normalmente escaneando um QR code.
  • Criar uma nova conta do WhatsApp Business com um número. Informe o código do país e o número e confirme o código de verificação enviado pela Meta.
Se o número já estiver em uso em outra conta do WhatsApp Business que não possa ser conectada, a Meta pode exigir que essa conta seja removida antes. Siga as orientações exibidas na janela da Meta.
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Concluir

Ao terminar, a janela da Meta fecha e a BluBash mostra Configuração concluída com sucesso. Você é levado para a página do canal.
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Cadastrar o pagamento e testar

Na página do canal, em Método de Pagamento, clique em Gerenciar pagamento na Meta se ainda não tiver um método de pagamento ativo. Depois, envie uma mensagem de outro número para o número conectado e confira se a conversa aparece na caixa de entrada.
Se precisar interromper, clique em Pular por enquanto. O canal fica salvo aguardando a conexão. Clique nele na lista de canais para abrir Configurar Canal e continuar.

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O que aparece na página do canal

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Mensagens dentro e fora da janela de 24 horas

O WhatsApp permite responder livremente enquanto a conversa está aberta pelo cliente. Para falar com um contato fora dessa janela, ou para iniciar uma conversa, use um template aprovado pela Meta.

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Como o agente de IA participa

Vincule um agente de IA ao canal para responder na hora, qualificar o contato e transferir para a equipe com uma nota de contexto. A equipe continua respondendo pela BluBash, e o agente pode voltar a atender quando a equipe devolver a conversa. Veja Atendimento híbrido → e Devolver para a IA →.

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Erros comuns

Se continuar com dificuldade, fale com o suporte da BluBash informando os Detalhes Técnicos do canal.

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Próximos passos