O Instagram é um canal apenas receptivo. A conversa começa quando o contato envia uma mensagem para a sua conta. Você só consegue responder em até 7 dias após a última mensagem do contato.
Quando usar
- Sua empresa recebe perguntas, pedidos de orçamento ou suporte pelo Direct.
- Você quer que o mesmo agente de IA e as mesmas equipes do WhatsApp atendam o Instagram.
- Você quer medir o atendimento do Instagram junto com os outros canais nos relatórios.
Antes de começar
Conectar o Instagram
1
Criar o canal
Em Canais, clique em Adicionar Canal e escolha o cartão Instagram.
2
Preencher os dados
Preencha Nome do Canal (por exemplo, “Instagram @suamarca”) e Equipe Padrão. Em Agente de IA (Opcional), escolha um agente de IA ativo ou deixe Nenhum agente atribuído. Clique em Criar Canal.
3
Autorizar com o Instagram
Na tela Conectar Instagram, clique em Conectar com Instagram. Uma janela do Instagram abre. Faça login com a conta profissional e autorize o acesso.
4
Aguardar a confirmação
A janela fecha sozinha e a BluBash mostra Instagram conectado com sucesso. Você é levado para a página do canal.
5
Conferir a conta
Em Conta Instagram, confira o selo Conectado, o ID da conta e o Nome de usuário.
6
Testar
De outra conta do Instagram, envie uma mensagem no Direct da sua conta e confira se a conversa aparece na caixa de entrada da equipe padrão.
Se você clicar em Pular por enquanto ou fechar a janela, o canal fica salvo aguardando a conexão e a página do canal mostra “Conclua a conexão na etapa de configuração.”. Clique no canal na lista de Canais para abrir Configurar Canal e terminar.
Como funciona o atendimento pelo Instagram
1
O contato envia uma mensagem no Direct
A conversa é criada na caixa de entrada, identificada com o ícone do Instagram.
2
O agente de IA responde
Se o canal tem um agente de IA, ele responde, qualifica e, quando necessário, transfere para a equipe com a habilidade Transferir para Equipe.
3
A equipe continua o atendimento
O atendente responde pela BluBash, com notas internas, etiquetas, negócios no Pipeline e encerramento, como em qualquer canal.