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O acesso na BluBash combina duas coisas: a função no workspace (Administrador, Gerente ou Membro) define o que a pessoa pode fazer, e as equipes de que ela participa definem sobre quais conversas, contatos, canais e Pipelines ela atua.
Todo membro precisa pertencer a pelo menos uma equipe. Sem equipe, a pessoa não acessa conversas, contatos, Pipelines nem tarefas.

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Resumo dos papéis

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O que cada papel pode fazer

Somente Administradores criam, treinam e configuram agentes de IA. Gerentes e Membros trabalham com as conversas que o agente transfere para as suas equipes e podem devolver uma conversa para a IA quando fizer sentido.
Uma etiqueta restrita a várias equipes só pode ser editada ou removida por quem participa de todas essas equipes. Etiquetas globais são gerenciadas por Administradores e Gerentes. Veja Criar etiquetas →.

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Função na equipe: Gerente ou Agente

Além da função no workspace, cada pessoa tem uma função dentro de cada equipe de que participa: Gerente ou Agente. Você define essa função na aba Membros da equipe. Aqui, “Agente” é a pessoa que atende, não o agente de IA. A função na equipe identifica quem coordena aquela equipe e aparece, por exemplo, na lista de pessoas ao transferir uma conversa. Ela não substitui a função no workspace: o que a pessoa pode fazer na plataforma continua definido pelo papel de Administrador, Gerente ou Membro.

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Onde o agente de IA entra

Antes de transferir uma conversa, deixe uma nota interna com o resumo do caso. Quem recebe começa o atendimento já com o contexto.

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Como escolher o papel de cada pessoa

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Erros comuns

Reveja os papéis periodicamente e mantenha poucos Administradores.

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Próximos passos

Adicionar um membro

Convide pessoas com a função e as equipes certas.

Editar a função de um membro

Promova ou restrinja o acesso de alguém.

Criar e configurar equipes

Defina canais, Pipelines e regras de cada equipe.

Tarefas

Veja como os escopos de tarefas mudam por papel.