Agentes de IA
O agente de IA pode atender do começo ao fim, sem ninguém da equipe?
O agente de IA pode atender do começo ao fim, sem ninguém da equipe?
Sim. Com Permitir encerrar conversa ativado, o agente encerra os atendimentos que resolveu. Quando a conversa exige negociação ou decisão, ele transfere para a equipe pela habilidade Transferir para Equipe.Atendimento híbrido →
Como sei que a IA está atendendo uma conversa?
Como sei que a IA está atendendo uma conversa?
Há três sinais. No painel lateral, a aba Conversa mostra o campo Agente de IA. Na lista, um ícone de brilho ao lado do nome indica Conversa híbrida (usuário + IA) quando a conversa tem atendente e agente ao mesmo tempo. Na conversa aberta, o campo de mensagem é substituído pelo aviso Agente de IA Ativo com o botão Assumir Conversa. O filtro IA da lista mostra as conversas conduzidas pela IA.
Posso escrever para o cliente enquanto a IA atende?
Posso escrever para o cliente enquanto a IA atende?
Não. Enquanto o agente conduz a conversa, o campo de mensagem fica bloqueado para evitar duas respostas ao mesmo tempo. Clique em Assumir Conversa, informe um motivo se quiser e confirme. A partir daí, a conversa é sua.Atendimento híbrido →
Como a equipe sabe o que a IA já conversou com o cliente?
Como a equipe sabe o que a IA já conversou com o cliente?
Todas as mensagens da IA ficam no histórico da conversa, identificadas com o ícone de brilho. Configure a habilidade Adicionar Nota para o agente deixar um resumo antes de transferir. As notas aparecem no histórico e na aba Conversa do painel lateral.Configurar habilidades →
Depois que a equipe assume, posso devolver a conversa para a IA?
Depois que a equipe assume, posso devolver a conversa para a IA?
Sim. Use Transferir para IA no topo da conversa e escolha um agente ativo. Isso é útil para a IA coletar documentos, confirmar dados ou encerrar o atendimento depois da parte humana.Transferir para a IA →
Como sei se a IA está respondendo bem?
Como sei se a IA está respondendo bem?
Teste com Testar Agente antes de vincular ao canal. Depois, abra as conversas na Visão 360° e use Gerar análise de IA, que avalia o atendimento e sugere ajustes.Visão 360° e análise de IA →
Canais
A BluBash atende só pelo WhatsApp?
A BluBash atende só pelo WhatsApp?
Não. O WhatsApp é o canal principal, pela WhatsApp Business API ou pelo WhatsApp Lite, mas você também atende pelo Direct do Instagram e pelo Webchat do seu site. Todas as conversas chegam na mesma caixa de entrada. Telegram e Email aparecem como Em breve.Criar um canal →
Posso iniciar uma conversa pelo Instagram ou pelo Webchat?
Posso iniciar uma conversa pelo Instagram ou pelo Webchat?
Não. Instagram e Webchat são canais apenas receptivos: a conversa começa quando o contato envia uma mensagem. Na tela Iniciar nova conversa, esses canais aparecem com a indicação Apenas receptivo.Configurar Instagram → · Configurar Webchat →
Por que não consigo mandar mensagem livre no WhatsApp?
Por que não consigo mandar mensagem livre no WhatsApp?
No WhatsApp Business API, a Meta só permite mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do contato. Fora dessa janela, ou quando o contato nunca escreveu, você precisa enviar um template aprovado. A BluBash mostra o aviso e o botão Escolha o template. No WhatsApp Lite essa regra não se aplica.Enviar um template →
Por que não consigo responder no Instagram?
Por que não consigo responder no Instagram?
O Instagram só permite responder em até 7 dias após a última mensagem do contato. Depois disso, a BluBash mostra Não é possível enviar mensagens neste momento e você precisa aguardar uma nova mensagem do contato. Notas internas continuam disponíveis.
Quem atende por outro número vê a conversa do primeiro número?
Quem atende por outro número vê a conversa do primeiro número?
Não. Cada canal tem as próprias conversas. Quem atende por outro canal vê o contato, o negócio, o histórico de etapas e as notas do negócio.Um número ou vários? →
Atendimento
Por que preciso clicar em Atribuir a mim antes de responder?
Por que preciso clicar em Atribuir a mim antes de responder?
Conversas Pendentes ou Transferidas ainda não têm alguém ativo nelas. Ao clicar em Atribuir a mim, a conversa passa a ser sua e o campo de mensagem é liberado. Isso evita que duas pessoas respondam o mesmo cliente.
Como pego uma conversa que já tem outro responsável?
Como pego uma conversa que já tem outro responsável?
Peça ao responsável para transferir a conversa para você pelo botão Transferir, escolhendo a equipe e o seu nome. Gerentes e Administradores também podem redistribuir as conversas da equipe.Transferir uma conversa → · Papéis e permissões →
Como passo o contexto ao transferir uma conversa?
Como passo o contexto ao transferir uma conversa?
Antes de transferir, adicione uma nota interna com o resumo do caso e use o campo Motivo da transferência. O cliente não vê notas internas, e quem recebe a conversa já começa sabendo o que aconteceu.Notas internas →
Respondi o cliente. Encerro a conversa ou deixo aberta?
Respondi o cliente. Encerro a conversa ou deixo aberta?
Se o assunto foi resolvido, encerre. Cada conversa deve representar um assunto. Deixar a conversa aberta sem necessidade distorce o SLA e o tempo de resolução da equipe. A exceção são acompanhamentos contínuos, em que o cliente escreve com frequência sobre o mesmo processo.Encerrar uma conversa →
Encerrei por engano. E agora?
Encerrei por engano. E agora?
Uma conversa encerrada não volta a ficar ativa. Abra a conversa e clique em Iniciar nova conversa para falar de novo com o contato no mesmo canal. Em canais apenas receptivos, como Instagram e Webchat, aguarde o contato escrever novamente.
Mensagens recebidas fora do expediente contam no meu tempo?
Mensagens recebidas fora do expediente contam no meu tempo?
Configure o Calendário da Equipe com o horário real de trabalho, os feriados e as exceções. Ele é a referência de expediente da equipe para as métricas de tempo.Criar e configurar equipes →
Posso reagir à mensagem do cliente com emoji?
Posso reagir à mensagem do cliente com emoji?
Ainda não. Você vê as reações que o cliente faz às mensagens e pode usar emojis no texto da resposta.
Pipelines e negócios
Preciso transferir a conversa para agendar uma reunião com outra pessoa?
Preciso transferir a conversa para agendar uma reunião com outra pessoa?
Não necessariamente. Defina a pessoa como responsável do negócio e mova para a etapa de reunião. Ela encontra o negócio na visão Meus do Pipeline. A conversa só precisa ser transferida se essa pessoa for falar com o cliente por ela.
As movimentações do negócio ficam registradas?
As movimentações do negócio ficam registradas?
Sim. Cada mudança de etapa fica no histórico do negócio, com data, assim como o ganho ou a perda e o motivo.
Posso mover um negócio para outro Pipeline?
Posso mover um negócio para outro Pipeline?
Pode, mas o Pipeline de origem perde o registro do resultado. Quando uma área termina e outra começa, use a derivação: o negócio é marcado como ganho na origem e um novo negócio é criado no destino.Derivação entre Pipelines →
Como trato um lead desqualificado?
Como trato um lead desqualificado?
Marque o negócio como perdido e escolha o motivo correspondente. Não crie uma etapa para isso.Ganho, perdido e motivos →
Um contato pode ter mais de um negócio aberto?
Um contato pode ter mais de um negócio aberto?
Sim. Cada negócio fica no seu Pipeline, com etapa, valor e responsável próprios. No contato e na aba Negócios da conversa, você vê todos de uma vez.
O agente de IA cria negócios sozinho?
O agente de IA cria negócios sozinho?
Ainda não. O agente atende, qualifica, registra notas e aplica etiquetas. O negócio é criado pelo atendente na aba Negócios do painel da conversa.Negócios →
Relatórios e qualidade
Consigo ver o desempenho de cada atendente?
Consigo ver o desempenho de cada atendente?
No Relatório de conversas, filtre por membro para ver volume e status das conversas de cada pessoa, e abra cada conversa na Visão 360°. O relatório Performance & Qualidade, com tempos, SLA e satisfação por atendente, está em breve.Relatórios e Insights →
O atendente vê a análise da IA sobre o próprio atendimento?
O atendente vê a análise da IA sobre o próprio atendimento?
Não. Relatórios e análises de qualidade ficam disponíveis para Gerentes e Administradores. Compartilhe os pontos de melhoria com o atendente em uma conversa individual.Visão 360° e análise de IA →
A análise de IA substitui uma análise jurídica de LGPD?
A análise de IA substitui uma análise jurídica de LGPD?
Não. A análise aponta possíveis riscos no tratamento de dados pessoais na conversa, como pedir CPF sem registrar consentimento. É um alerta para o gestor revisar, não um parecer jurídico.