Relatório de conversas

O Relatório de conversas responde quantas conversas chegaram, por qual canal, quem atendeu (agente de IA, equipe ou os dois) e em que horários. Ele também é a porta de entrada para a Visão 360° de cada conversa. Para abrir, acesse Relatórios e Insights e clique em Ver relatório no card Conversas.

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Filtros

Os filtros ficam no topo e valem para os dois modos de visualização. Clique em Atualizar para recarregar os dados. Gerentes veem apenas as equipes de que participam e os canais dessas equipes.

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Indicadores do período

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Modos de visualização

Use Modo de visualização para alternar entre:

• Métricas: gráficos e indicadores do período.
• Detalhado: tabela com uma linha por conversa.

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Gráficos do modo Métricas

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Tabela do modo Detalhado

Clique em uma linha para abrir a Visão 360° da conversa. Visão 360° e análise de IA →

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Como ler os tipos de conversa

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Conversas sem responsável

Sem responsável indica conversas que chegaram e ficaram na fila sem ninguém assumir. Se o número cresce:

1. Revise o tipo de distribuição da equipe (Rodízio, Disponível ou Fila).
2. Confira quantas pessoas estão disponíveis nos horários de pico.
3. Vincule um agente de IA ao canal para dar a primeira resposta.

Configurar equipes → · Transferir atendimento →

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Limitações

• O relatório considera as conversas das equipes e canais que você pode ver.
• A coluna Qualidade só tem valor para conversas em que a análise de IA foi gerada.
• O mapa de calor mostra os horários no seu fuso horário, que pode ser diferente do fuso configurado no Calendário da Equipe.

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Próximos passos