Skip to main content
O Webchat é um widget de chat para o seu site. O visitante clica no botão, informa nome e email e conversa com a sua empresa em tempo real. As conversas chegam na mesma caixa de entrada do WhatsApp e do Instagram, e podem ser atendidas pelo agente de IA e pela equipe. O widget aceita texto, imagens, áudio, vídeo e documentos, e a aparência é personalizável.
O Webchat é um canal apenas receptivo. Quem inicia a conversa é o visitante do site.

​
Quando usar

  • Você quer atender visitantes no momento em que eles estão no site, por exemplo, na página de preços ou de checkout.
  • Você quer que o agente de IA tire dúvidas e capte contatos com nome e email, 24 horas por dia.
  • Você quer um link de atendimento para compartilhar onde não dá para instalar código, como na assinatura de email.

​
Antes de começar

  • Tenha acesso para editar o código do site, ou alguém que possa colar o script para você.
  • Tenha pelo menos uma equipe criada para ser a Equipe Padrão.

​
Criar e instalar o Webchat

1

Criar o canal

Em Canais, clique em Adicionar Canal e escolha o cartão WebChat. Preencha Nome do Canal e Equipe Padrão, escolha o Agente de IA (Opcional) e clique em Criar Canal.
2

Abrir os dados de instalação

A BluBash abre a página do canal. No cartão WebChat, você encontra:
3

Copiar o código

Clique em Copiar Código. O código tem este formato:
Use sempre o código copiado da tela, porque ele já vem com o endereço e o ID corretos.
4

Colar no site

Cole o código antes da tag de fechamento </body> em todas as páginas onde o chat deve aparecer. Em construtores de site, use o campo de scripts personalizados do rodapé.
5

Conferir o status

Na página do canal, abra Zona de Perigo e confirme que Status do Canal está Ativo. Com o canal inativo, o widget mostra Chat Indisponível para o visitante.
6

Testar

Abra o site, clique no botão do chat, informe nome e email e envie uma mensagem. Confira se a conversa aparece na caixa de entrada da equipe padrão.
Use a URL Pública em lugares onde não dá para instalar o script: assinatura de email, bio de redes sociais, QR code em material impresso ou botão em outra página.

​
Personalizar o widget

Na mesma página, a seção Configurações do Webchat controla a aparência e o comportamento. À direita, a Prévia do Widget mostra como o chat aparece no site, fechado e aberto. Depois de alterar, clique em Salvar. Enquanto houver mudanças pendentes, a página avisa “Você tem alterações não salvas”.

​
A experiência do visitante

  1. O visitante vê o botão do chat e, se configurada, a mensagem de boas-vindas em balões.
  2. Ao abrir o chat, ele informa o nome e depois o email. Esses dados são obrigatórios no Webchat e identificam o contato na BluBash.
  3. Ele envia a mensagem e a conversa chega na caixa de entrada.
  4. O agente de IA responde, se houver um vinculado ao canal, e transfere para a equipe quando necessário.
  5. O visitante pode encerrar o chat. Uma conversa encerrada mostra Conversa Encerrada e não aceita novas mensagens. Para voltar a falar, ele inicia uma nova conversa.

​
Como o agente de IA participa

O Webchat é um ótimo lugar para o agente de IA: o visitante já está interessado e espera resposta imediata. Vincule um agente treinado com as informações do site, configure a habilidade Transferir para Equipe para casos que pedem um atendente e acompanhe a qualidade nos relatórios. Veja Atendimento híbrido → e Treinar o agente de IA →.

​
Limitações

​
Erros comuns

​
Próximos passos