Os objetos da plataforma
Contato
A pessoa ou empresa com quem você fala. Guarda telefone, WhatsApp, e-mail, usuário do Instagram, etiquetas, campos adicionais, responsáveis e todo o histórico.
Conversa
Um atendimento sobre um assunto, em um canal. Tem equipe, responsável, status e protocolo, e é encerrada quando o assunto termina.
Negócio
Uma oportunidade ou um processo em andamento com aquele contato. Tem valor, responsável, etapa, tarefas e histórico de movimentações.
Pipeline
A sequência de etapas pela qual um negócio passa. Serve para qualquer processo: vendas, atendimento, implantação, cobrança, processos jurídicos.
Equipe
Agrupa membros, canais e Pipelines. Define distribuição de conversas, SLA, calendário, regras de encerramento e avaliação de satisfação.
Canal
A porta de entrada das conversas: um número de WhatsApp, uma conta do Instagram ou um widget de Webchat. Cada canal tem uma equipe padrão e, se você quiser, um agente de IA.
Conversa e negócio medem coisas diferentes
A BluBash usa duas réguas. Misturá-las é a principal causa de relatórios confusos.O ciclo de vida de uma conversa
Atendimento híbrido: IA e equipe na mesma conversa
Cada conversa pode ter um agente de IA, um atendente ou os dois. Na lista de conversas, um ícone de brilho ao lado do nome indica Conversa híbrida (usuário + IA). Enquanto o agente de IA conduz a conversa, o campo de mensagem mostra Agente de IA Ativo e o botão Assumir Conversa. Quando o atendente termina, ele pode usar Transferir para IA para devolver a conversa. Atendimento híbrido →Três regras que evitam retrabalho
Derive o negócio em vez de movê-lo para outro Pipeline
Derive o negócio em vez de movê-lo para outro Pipeline
Quando um processo termina em uma área e começa em outra (por exemplo, a venda fecha e o projeto começa), marque o negócio como ganho e deixe a derivação criar um novo negócio no Pipeline da próxima área. O resultado da primeira área fica registrado e o histórico continua disponível. Arrastar o negócio para outro Pipeline tira esse resultado dos relatórios.Configurar a derivação entre Pipelines →
Perdido com motivo, nunca uma etapa de descarte
Perdido com motivo, nunca uma etapa de descarte
“Lead desqualificado” ou “Sem interesse” não são etapas. Marque o negócio como perdido e escolha o motivo. Assim você sabe quantos negócios se perdem por cada motivo.Ganho, perdido e motivos →
Uma conversa é um assunto
Uma conversa é um assunto
Resolveu o que o cliente precisava? Encerre a conversa. Se ele voltar com outro assunto, uma nova conversa começa. Isso mostra quantas vezes cada cliente procurou você e por quê, e mantém corretos o tempo de resolução e o SLA.Quando e como encerrar uma conversa →
IA desde o primeiro dia, com autonomia crescente
O agente de IA pode atender desde o primeiro dia. O que muda com o tempo é quanto ele faz sozinho.1
Início: IA que responde e encaminha
O agente responde dúvidas frequentes, coleta os dados básicos, registra uma nota de resumo e transfere para a equipe. A equipe cria os negócios pela conversa.
2
Operação estável: IA que resolve
Com o treinamento ajustado pelas conversas reais, o agente passa a encerrar sozinho os atendimentos de rotina com Permitir encerrar conversa, e a equipe fica com o que exige decisão.
3
Operação madura: IA integrada
Com Requisição HTTP e Apps, o agente consulta e atualiza sistemas externos durante a conversa, e a derivação entre Pipelines leva o cliente de uma área para a outra automaticamente.
Acompanhe a evolução no Relatório de conversas: o gráfico Total de conversas ao longo do tempo separa Sem responsável, Só humanos, Só agentes de IA e Híbrido. A Análise de IA da Visão 360° mostra a qualidade de cada atendimento.
Próximos passos
Guia de implementação
Configure a conta na ordem certa.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre IA, atendimento, Pipelines e relatórios.