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Para a maioria das empresas, a recomendação é um número único, oficial e verificado, com a separação entre áreas feita dentro da BluBash pelo agente de IA, pelas equipes e pelos Pipelines. Vários números só compensam quando o mesmo cliente precisa falar sobre assuntos diferentes, com pessoas diferentes, ao mesmo tempo.
Esta decisão vale para o WhatsApp. Instagram e Webchat são portas de entrada complementares: as conversas deles chegam na mesma caixa de entrada e seguem a mesma lógica de agente de IA, equipes e transferências.

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Por que um número não enxerga o outro

Cada número de WhatsApp é um canal com as próprias conversas. Se o cliente falou com o comercial pelo número A e depois procura o pós-venda pelo número B, quem atende pelo B não vê a conversa do A. O negócio, porém, é do contato: quem recebe o negócio vê o histórico de etapas e as notas, mesmo atendendo por outro número.

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Comparação

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Como funciona com número único

1

O agente de IA faz a triagem

Vincule um agente de IA ao canal. Ele entende o assunto, responde o que é rotina e usa a habilidade Transferir para Equipe para encaminhar cada caso à área certa, com uma nota de resumo.Atendimento híbrido →
2

Uma equipe por área

Crie uma equipe para cada área (por exemplo, Comercial, Financeiro, Jurídico). Escolha uma delas como Equipe Padrão do canal e vincule o mesmo canal às demais pela aba Canais de cada equipe.Criar e configurar equipes →
3

Transferir com contexto

Quando o assunto muda de área, deixe uma nota interna e transfira a conversa para a equipe certa. O cliente continua no mesmo número.Transferir uma conversa →
4

Derivar o negócio

Se o processo também muda de área, marque o negócio como ganho e deixe a derivação criar a cópia no Pipeline da próxima área.Derivação entre Pipelines →
Com número único, duas pessoas não devem responder ao mesmo cliente sobre assuntos diferentes ao mesmo tempo. Combine a ordem: termine um assunto, encerre a conversa e só então a próxima área assume.

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Quando vale ter mais de um número

  • O mesmo cliente costuma ter dois ou mais processos em andamento ao mesmo tempo, com áreas diferentes respondendo em paralelo.
  • Uma área precisa de um número próprio por exigência legal ou de segurança.
  • Operações em marcas diferentes, que o cliente não deve associar entre si.
Mesmo nesses casos, mantenha os negócios do contato organizados por Pipeline: é o negócio que liga o trabalho das áreas.
Cada número só pode estar em um canal. Se você decidir trocar de estratégia, planeje a migração antes de excluir canais, porque a exclusão é permanente.

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Próximos passos