Quem tem acesso
Papéis e permissões →
Resumo do workspace
O topo da tela mostra o Resumo do workspace (últimos 30 dias):
Enquanto o workspace ainda não tem conversas suficientes, a tela mostra Ainda não há dados suficientes. Use Atualizar dados depois que os primeiros atendimentos acontecerem.
Relatórios disponíveis
Relatório de conversas
Volume, status e distribuição das conversas entre IA, equipe e híbrido, por canal, equipe e período, com mapa de calor e ranking de contatos.
Visão 360° e análise de IA
Tudo sobre uma conversa em uma tela, com análise de qualidade, sentimento, riscos e sugestões de coaching.
Performance & Qualidade (em breve)
Atendimento no prazo, satisfação, tempos e carga por equipe, atendente e agente de IA.
Duas réguas diferentes
Os relatórios medem o atendimento (conversas). O andamento dos processos (negócios) é acompanhado nos Pipelines, com os filtros de responsável, prioridade, vencimento e prazo por etapa.
Trabalhar com negócios →
Antes de analisar os números
Os relatórios dependem de como a operação está configurada. Confira:- Acompanhar meta de tempo e Prazo para resolver (horas) em cada equipe.
- Calendário da Equipe com o expediente real.
- Avaliação de Satisfação ativada nas equipes que atendem clientes.
- Regras para encerrar conversas. No agente de IA, ative Permitir encerrar conversa para que ele finalize os atendimentos que resolveu. Conversas abertas indefinidamente distorcem os números de conversas ativas e de tempo.
Boas práticas
- Defina uma rotina: o resumo do workspace toda semana, a amostra de conversas na Visão 360° toda semana e o relatório de conversas no fechamento do mês.
- Compare períodos iguais, como semana com semana, para não confundir sazonalidade com mudança real.
- Transforme o que os relatórios mostram em ação: treinamento do agente de IA, ajuste de escala da equipe ou revisão de respostas rápidas.
Próximos passos
Relatório de conversas
Volume, canais, horários e quem atendeu.
Visão 360° e análise de IA
Avalie a qualidade de cada atendimento.