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Em breve. O relatório Performance & Qualidade aparece como Em breve em Relatórios e Insights e ainda não está liberado. Esta página antecipa o que ele vai mostrar, e os detalhes podem mudar até o lançamento. Enquanto isso, use o Relatório de conversas e a Visão 360° com análise de IA.
O relatório vai comparar equipes, atendentes e agentes de IA em uma única tela, com as abas Equipes, Usuários e Agentes de IA, filtros de Período e os modos Métricas e Detalhado.

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O que ele vai mostrar

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Por aba

Na aba Agentes de IA, o foco é o quanto o agente resolve sozinho, quando ele transfere para a equipe e quais assuntos mais geram transferência, para orientar o próximo treinamento.

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Prepare a operação desde já

Os números deste relatório dependem de configurações que você já pode fazer:
  1. Acompanhar meta de tempo e Prazo para resolver (horas) em cada equipe.
  2. Calendário da Equipe com o expediente real.
  3. Avaliação de Satisfação ativada.
  4. Permitir encerrar conversa no agente de IA, para que as conversas resolvidas pela IA sejam encerradas e contadas.
Criar e configurar equipes → · Configurações do agente de IA →

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Próximos passos

Relatório de conversas

Volume, canais, horários e divisão entre IA e equipe.

Visão 360° e análise de IA

Qualidade de cada atendimento.